Yosef Ruiz Hernandez
TT224727 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yosef Ruiz Hernandez | ||
| Celular | 9613164243 | Teléfono Fijo | 9616707423 |
| grupoferretero21@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | MANGUERA ALUMIN LAV/FREG PAD1/2x1/2 55cm | Tipo Producto | |
| División | MANGUERAS FLEX MERC | Código | 619759 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-20 15:22:01 | Fecha Cierre | 2023-10-26 06:16:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:19:33 | Tiempo Solución | 5 14:35:09 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario Yosef Ruiz Hernandez comenta que le hace falta de producto MANGUERA ALUMIN LAV/FREG PAD1/2x1/2 55cm |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-13 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CHP | ||
| Municipio | CHIAPA DE CORZO | Colonia | SAN ANTONIO ABAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 05 DE FEBRERO | ||
| Referencias | En la calle ignacio lopez rayon #142 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.713144 | Longitud | -93.0460034 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Enviar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Alfredo Trejo | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-26 06:16:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-26 06:16:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-26 06:16:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-26 06:16:43
Se determino que la Falla real reo se modifico a: Reporte duplicado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-26 06:16:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-26 06:16:38
Se determino que la Falla real Producto faltante se modifico a: reo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-26 06:16:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-26 06:16:33
El CTS determino que la falla era: producto faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-26 06:16:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-26 06:16:28
Reporte duplicado, se esta atendiendo con 224728
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-26 06:16:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-26 06:16:24
-> Se adjunto el archivo eviencia el cual se describe a continuación: eviencia
Daniel Nava Cid
2023-10-25 16:18:28
Daniel Nava Cid
2023-10-25 16:18:28
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2023-10-25 16:03:03
Daniel Nava Cid
2023-10-25 16:03:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-10-25 16:02:03
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-10-25 16:02:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-10-20 15:52:56
Daniel Nava Cid
2023-10-20 15:52:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto faltante
Daniel Nava Cid
2023-10-20 15:52:38
Daniel Nava Cid
2023-10-20 15:52:38
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: producto faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-10-20 15:52:30
Daniel Nava Cid
2023-10-20 15:52:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Daniel Nava Cid
2023-10-20 15:52:10
Daniel Nava Cid
2023-10-20 15:52:10
Se cambio latitud: 16.713144
Se cambio longitud: -93.0460034
Daniel Nava Cid
2023-10-20 15:51:26
Se cambio longitud: -93.0460034
Daniel Nava Cid
2023-10-20 15:51:26
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura,
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid
2023-10-20 15:47:17
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid
2023-10-20 15:47:17
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-20 15:45:01
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-20 15:45:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-20 15:41:34
Daniel Nava Cid
2023-10-20 15:41:34