Carlos Reyes

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Ticket No. 224725

TT224725 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Reyes
Celular 5523450300 Teléfono Fijo 00000002731
E-mail 1167-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-20 15:37:45 Fecha Cierre 2024-03-07 08:42:28
Tiempo Respuesta 00:03:16 Tiempo Solución 138 17:01:27
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Cliente se comunica solicitando garantía de producto debido a que cliente lo devolvio por mal funcionamiento, pide se le apoye con procedimiento correspondiente.
En correo de confirmación de reporte se le pide ubicación/dirección de producto, numero telefonico y quien recibe.
Reporte del cliente que devuelve TT223537

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8675002623
Fecha de Compra 2023-09-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.6571871 Longitud -100.355035416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
PRODUCTO FOTO
Correo electronico CONVERSACIÓN.
Correo electronico CAPTURA DE PANTALLA
Formato Nota Credito FOTO DE DOCUMENTO.
Formato de Home Depot firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:42:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:42:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:42:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-03 a Fecha de compra: 2023-09-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8675002623 a No. de Factura: 8675002623
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Pasteje a Remision: Cedis Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 15:56:34
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Garcia cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 15:56:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 15:56:07
Hazmani comparte reporte en el que indica esta en espera de que se comparta el pedidio, ya recolecto el material
jueves 23/11/2023 01:41 p. m
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 15:55:52
Se envia correo de seguimiento con la NC firmada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-19 07:21:41
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 18:06:01
Oscar Noguez envio correo a Carlos y Hazmani para que realicen la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 18:05:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:38:46
-> Se adjunto el archivo Formato de Home Depot firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 17:02:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-03 a Fecha de compra: 2023-09-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8675002623 a No. de Factura: 8675002623
Se cambio el No. de serie de: 8675002623 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 12:58:53
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 16:53:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 16:52:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 16:52:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-03 a Fecha de compra: 2023-09-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8675002623 a No. de Factura: 8675002623
Se cambio el No. de serie de: 618750 a No. de serie: 8675002623
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 16:52:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 16:52:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 16:11:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-03 a Fecha de compra: 2023-09-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 4HFGEI28010 a No. de Factura: 8675002623
Se cambio el No. de serie de: 618750 a No. de serie: 618750
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 16:10:57
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV que esta fallando debido a que el día de ayer amanecio sin potencia de agua, días anteriores había trabajado bien, dice que en tienda Homedepot destaparon el contacto.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 16:09:42
Cliente se comunica solicitando garantía de producto debido a que cliente lo devolvio por mal funcionamiento, pide se le apoye con procedimiento correspondiente.
Reporte del cliente que devuelve TT224040

Quien recibe: Mayra Jeronimo
Ubicación de donde se realizará la contra entrega del equipo:
HOME DEPOT 8675. HOME DEPOT. Av. Insurgentes 564 Fracc. Fovisste, Chetumal
esq Gabriel Leyva. 77020 GONZALO GUERRERO-OTHON P BLANCO QUINTANA ROO. Mexico
+529832677700
8675-receive@homedepot.com.mx
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 15:48:19
Se cambio latitud: 25.6571871
Se cambio longitud: -100.355035416
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 15:46:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 15:46:06
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 15:45:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 15:45:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 15:45:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 15:45:07
-> Se adjunto el archivo Formato Nota Credito el cual se describe a continuación: FOTO DE DOCUMENTO.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 15:44:54
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: CAPTURA DE PANTALLA
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 15:43:16
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: CONVERSACIÓN.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 15:42:37
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTO
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 15:41:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 15:41:01

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