Irwin Ramirez

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Ticket No. 224711

TT224711 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Irwin Ramirez
Celular 6141241625 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail compras01@rammsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA DE CILINDRO MOD. 841 Tipo Producto
División VALVULAS DE CILINDRO Código 221272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-20 14:43:24 Fecha Cierre 2023-11-15 14:07:32
Tiempo Respuesta 00:02:04 Tiempo Solución 25 23:22:04
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica cliente IUSA reportando 1 válvula ya que presenta fuga de gas , el material ya se encuentra en cedis Chihuahua
Quien recibe transporte.
Jefe de recibo
Victor Manuel Escarcega: Tel:6142515132.
complejo industrial chihuahua calle, luis Pego Urbina #113 bodega #3

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211747249
Fecha de Compra 2023-08-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS CHIHUAHUA recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia VILLA JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOHN F KENNEDY
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 28.6110676 Longitud -106.024685515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224711 Orden Interna Refacción 221272
Orden Interna 58012284 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005938553 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo electronico Conver.
Factura IUSA Doc.
PRODUCTO FOTO
Layout Formato de cliente
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 14:07:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 14:07:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 14:07:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224711
Orden Interna: 58012284
Orden interna Refacción/Producto: 221272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421951
Codigo PT: 221272
Descripcion PT: VÁLVULA DE CILINDRO MOD. 841
Entrega: 809733001
Orden de transporte : 502708
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 14:06:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 14:06:44
Me comunico con Carina Juarez asistente de ventas y confirma que ya se realizo la entrega con el cliente Ramirez Mayoristas, el material dañado lo recolecto transportes.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 14:05:59
Me comunico con cliente IUSA, no ha recibido el material aun.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 17:42:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 02:24:48
Fecha de fin de transporte
26.10.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 02:24:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 00:30:17
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de inicio de transporte 24.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 00:30:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224711
Orden Interna: 58012284
Orden interna Refacción/Producto: 221272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421951
Codigo PT: 221272
Descripcion PT: VÁLVULA DE CILINDRO MOD. 841
Entrega: 809733001
Orden de transporte : 502708
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 00:29:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 23:38:00
Se valida en Sap tiene entrega 809733001
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 23:37:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224711
Orden Interna: 58012284
Orden interna Refacción/Producto: 221272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421951
Codigo PT: 221272
Descripcion PT: VÁLVULA DE CILINDRO MOD. 841
Entrega: 809733001
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 23:37:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-23 13:35:03
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501421951
N° DE REPORTE: TT224711
ORDEN INTERNA: 58012284
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL CEDIS CHIHUAHUA
VICTOR MANUEL ESCARCEGA
TELEFONO: 6142515132
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHUAHUA
CALLE: LUIS G. URBINA N° 113
C.P. 31136
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VÁLVULA DE CILINDRO MOD. 841 (221272) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-23 13:34:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224711
Orden Interna: 58012284
Orden interna Refacción/Producto: 221272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421951
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-23 13:34:49
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-23 09:22:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-23 09:22:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224711
Orden Interna: 58012284
Orden interna Refacción/Producto: 221272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-23 09:21:56
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica cliente IUSA reportando 1 válvula ya que presenta fuga de gas , el material ya se encuentra en cedis Chihuahua
Quien recibe transporte.
Jefe de recibo
Victor Manuel Escarcega: Tel:6142515132.
complejo industrial chihuahua calle, luis Pego Urbina #113 bodega #3
.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-23 09:17:58
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica cliente IUSA reportando 1 válvula ya que presenta fuga de gas , el material ya se encuentra en cedis Chihuahua
Quien recibe transporte.
Jefe de recibo
Victor Manuel Escarcega: Tel:6142515132..
Perla Velazquez Marinez 2023-10-23 09:11:50
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica cliente IUSA reportando 1 válvula ya que presenta fuga de gas , el material ya se encuentra en cedis Chihuahua
Quien recibe transporte.

Jefe de recibo
VICTOR MANUEL Escarcega: Tel:614251532.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-23 08:51:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 08:36:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 17:27:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 17:27:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-31 a Fecha de compra: 2023-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211747249 a No. de Factura: 9211747249
Se cambio el No. de serie de: CEDIS CHIHUAHUA recoleccion a No. de serie: CEDIS CHIHUAHUA recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 17:26:58
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 17:26:46
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: Formato de cliente
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 16:35:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-31 a Fecha de compra: 2023-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211747249 a No. de Factura: 9211747249
Se cambio el No. de serie de: CEDIS CHIHUAHUA a No. de serie: CEDIS CHIHUAHUA recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-20 15:05:40
Asistente de compras se comunica por correo electronico reportando devolución de producto por material defectuoso que presenta fuga de gas
MATERIAL EN CEDIS CHIHUHUA
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 14:48:37
Se cambio latitud: 28.6110676
Se cambio longitud: -106.024685515
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 14:48:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 14:47:58
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 14:47:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 14:47:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 14:47:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 14:47:27
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTO
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 14:47:13
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 14:46:25
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 14:45:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 14:45:28

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