Veronica Cruz Ortiz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 224710

TT224710 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veronica Cruz Ortiz
Celular 7979754660 Teléfono Fijo 7979754661
E-mail contabilidadcfa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material V202 3/8X3/8 MFLARE NAL 100/25 PZ Tipo Producto
División VALVULAS DE AGUJA Código 324274
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-20 14:29:16 Fecha Cierre 2023-10-28 07:50:28
Tiempo Respuesta 00:10:25 Tiempo Solución 7 17:10:47
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Liliana reportando el material V202 3/8X3/8 MFLARE NAL 100/25 PZ de la factura 9211745589
menciona que le faltaron piezas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211745589
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio ZACATLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRAVO
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Lorenzo Hernandez Hernandez Fecha Asistencia
Celular 2464594400
 Whatsapp 2464594400
 Correo ser-technical@hotmail.com
 Fijo 2464611577
Estado Tlaxcala Municipio Amaxac de Guerrero Colonia Amaxac Calle Calle Venustiano Carranza No. 14 A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831337512 ENTREGADEV 0840349517
NOTACRED 6005917916 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Eviecia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:50:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:50:28
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:50:23
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:50:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 23:34:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 23:33:51
Se valida en Sap ya tiene NC
6005942485
Por indicacion de Ing. Cynthia se envia a validar para cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 23:33:41
Me comunico con Oscar Flores para valiadar si nos puede firmar, indica que lo validemos con Humberto o Julio, que el no firma este tipo de solicitudes
Sonia Suarez 2023-10-24 10:22:34
Me comunico con Oscar Flores para valiadar si nos puede firmar, indica que lo validemos con Humberto o Julio, que el no firma este tipo de solicitudes
Sonia Suarez 2023-10-24 10:22:26
Oscar Flores pide se valide con Julio y Humberto para el tema de los faltantes, se les envia correo para que confirmen
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 08:35:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 17:36:05
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Eviecia
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 17:35:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 17:29:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-20 17:06:10
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 DT 20102023 (2)
Sonia Suarez 2023-10-20 17:06:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-20 15:11:58
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Material no entregado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-20 15:11:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 14:45:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 14:45:51
Si leen el correo menciona que le enviemos el producto faltante porque ya lo pago
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 14:45:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 14:45:13
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 14:45:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 14:39:41

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad