Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 224715

TT224715 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419465 Teléfono Fijo 4448127927
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TE F611 13mm 1/2" E50 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600641
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-20 14:56:48 Fecha Cierre 2023-10-27 06:36:48
Tiempo Respuesta 00:02:32 Tiempo Solución 6 15:37:28
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Asistente comercial se comunica por correo electronico reportando devolución de producto de un cliente que presenta defecto de fabricación se encuentra astillado.
Material regresa con transporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211673173
Fecha de Compra 2023-06-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Material regresa con transporte Remision
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI Colonia S.L.P.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TOMASA ESTEVEZ # 1100
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 22.1126369 Longitud -101.120883911
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831336740 ENTREGADEV 0840349060
NOTACRED 6005940935 Monto
Archivos
Titulo Descripción
PRODUCTO FOTO
Correo electronico CONVER.
Factura IUSA DOC.
Docusing Vistos buenos
Vistos bueno de planta Archivo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 06:36:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 06:36:48
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 07:41:30
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 07:41:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 08:51:09
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 08:51:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 22:42:38
Se valida en Sap ya cuenta con 0840349060
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 22:42:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-24 14:51:09
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-24 14:50:58
-> Se adjunto el archivo Vistos bueno de planta el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-24 14:43:03
Se solicita visto bueno de planta
Aprob IU15 23102023
Sonia Suarez 2023-10-23 12:34:47
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-23 12:30:52
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenso
Sonia Suarez 2023-10-23 12:30:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-20 18:19:41
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU15 20102023 (1)
Sonia Suarez 2023-10-20 18:19:27
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 17:18:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 17:18:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 17:18:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 17:17:50
Asistente comercial se comunica por correo electronico reportando devolución de producto de un cliente que presenta defecto de fabricación se encuentra astillado.
Material regresa con transporte
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 15:10:50
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Roto o Fisurado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 15:09:17
Se cambio latitud: 22.1126369
Se cambio longitud: -101.120883911
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 15:03:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 15:03:12
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 15:03:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 15:02:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 15:02:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 15:02:39
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: DOC.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 15:02:22
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: CONVER.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 15:02:06
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTO
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 15:00:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 14:59:20

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