Patricia Hernadez
TT224714 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Patricia Hernadez | ||
| Celular | 4434872908 | Teléfono Fijo | 4438030030 |
| ferreteria.hdez@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-20 14:54:45 | Fecha Cierre | 2023-10-20 15:21:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:03 | Tiempo Solución | 0 00:22:39 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo personal de ferremateriales solicitado el numero de reporte porque su cliente les reporto un TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L que se desfundo , mecniona que el material aun lo tiene el cliente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211733413 |
| Fecha de Compra | 2023-08-17 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con cliente final | Remision | |
| Estado | MIC | ||
| Municipio | MORELIA | Colonia | NIÑO ARTILLERO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV FRANCISCO I MADERO | ||
| Referencias | En poder del cliente | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 15:21:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 15:21:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 15:21:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 15:21:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 15:21:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 15:21:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 15:21:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 15:21:17
Se realizo la llamada a distribuidor indicandole el proceso de gararntia, mencionando aun no le realizan el cambio a su cliente sin enbargo este reporte es informativo y en cuanto nos comparta dicha informacion se aperturara reporte, quedo de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 15:20:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 15:20:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 15:06:02
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 15:06:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 15:05:57
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 15:05:57
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 15:05:41
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 15:05:41
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 15:05:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 15:05:16
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 15:01:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 15:01:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 15:00:03
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 15:00:03
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 14:59:55
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 14:59:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 14:59:40
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 14:59:40
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 14:58:58
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 14:58:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 14:58:48
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 14:58:48