Yessica Gutierrez

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Ticket No. 224703

TT224703 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yessica Gutierrez
Celular 5632880655 Teléfono Fijo 7121241200
E-mail jcflores@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material JUEGO DE LLAVES REGADERA STD ROSCABLE Tipo Producto
División GRIFERIA Y ACC IUSA Código 618204
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-20 13:46:08 Fecha Cierre 2023-11-30 09:53:42
Tiempo Respuesta 00:15:32 Tiempo Solución 40 19:52:02
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica por medio de Wa cliente IUSA reportando 1 juego de 2 Válvulas el cual comenta que no traen rosca
El material se encuentra en sucursal en la siguiente dirección:
Calle las Minas 1 ,Colonia la Piedad, Estado Cuatititlan Izcalli
En atención a : Jessica Hernandez Gutierrez
Tel:5632880655

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211636223
Fecha de Compra 2023-04-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio CUAUTITLAN IZCALLI Colonia LA PIEDAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LAS MINAS
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224703 Orden Interna Refacción 618204
Orden Interna 56016616 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Valvula
Evidencia Whasap
Whatsapp de usuario se confirma el cambio de material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 09:53:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 09:53:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224703
Orden Interna: 56016616
Orden interna Refacción/Producto: 618204
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425920
Codigo PT: 618204
Descripcion PT: JUEGO DE LLAVES REGADERA STD ROSCABLE
Entrega: 809778375
Orden de transporte : 505216
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 09:53:38
-> Se adjunto el archivo Whatsapp de usuario el cual se describe a continuación: se confirma el cambio de material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 09:53:32
Cliente confirma que transportrs ya le hizo el cambio de material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 09:53:19
Intento comunicarme con la sucursal pero no entra la llamada, el número no existe y los números del reporte son de IUSA se envia Whats para validar
Sonia Suarez 2023-11-30 09:42:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-30 09:36:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 18:19:59
Por indicacion de Supervisora indica el validar entrega de reporte, trato de comunicarme con usuaria pero no toma llamadas se le envia Whats app para validar entrega de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 18:19:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 03:17:39
Fin de transporte
23.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 03:17:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224703
Orden Interna: 56016616
Orden interna Refacción/Producto: 618204
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425920
Codigo PT: 618204
Descripcion PT: JUEGO DE LLAVES REGADERA STD ROSCABLE
Entrega: 809778375
Orden de transporte : 505216
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 03:16:42
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 12:35:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 12:35:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224703
Orden Interna: 56016616
Orden interna Refacción/Producto: 618204
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425920
Codigo PT: 618204
Descripcion PT: JUEGO DE LLAVES REGADERA STD ROSCABLE
Entrega: 809778375
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 12:35:43
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 16:21:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-16 11:01:25
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501425920
N° DE REPORTE: TT224703
ORDEN INTERNA: 56016616
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL CASA DE MATERIALES LAS MINAS
JESSICA HERNANDEZ GUTIERREZ
TELEFONO: 5632880655
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUATITLAN IZCALLI
COLONIA: LA PIEDAD
CALLE: LAS MINAS 1
C.P. 54720
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: JUEGO DE LLAVES REGADERA STD ROSCABLE (618204) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-16 11:01:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224703
Orden Interna: 56016616
Orden interna Refacción/Producto: 618204
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425920
Codigo PT: 618204
Descripcion PT: JUEGO DE LLAVES REGADERA STD ROSCABLE
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-16 11:01:12
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 13:52:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 13:52:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224703
Orden Interna: 56016616
Orden interna Refacción/Producto: 618204
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618204
Descripcion PT: JUEGO DE LLAVES REGADERA STD ROSCABLE
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 13:52:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 12:45:01
Favor de generar la OI

División: 063A
Sociedad: A046
Centro de Beneficio: PC063A013F
Centro de Costo: C063A083F
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 12:44:24
Se solicita información del material en SAP para generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 13:46:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 13:46:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 07:29:45
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 07:29:36
Se cambio codigo: 618204 a codigo: 618204
Se cambio división: GRIFERIA Y ACC IUSA a división: GRIFERIA Y ACC IUSA
Se cambio material: JUEGO DE LLAVES REGADERA STD ROSCABLE a material: JUEGO DE LLAVES REGADERA STD ROSCABLE
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 13:35:06
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica por medio de Wa cliente IUSA reportando 1 juego de 2 Válvulas el cual comenta que no traen rosca
El material se encuentra en sucursal en la siguiente dirección:
Calle las Minas 1 ,Colonia la Piedad, Estado Cuatititlan Izcalli
En atención a : Jessica Hernandez Gutierrez
Tel:5632880655.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 13:33:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 13:19:22
Me comenta Cliente IUSA que es un juego con 2 piezas
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 13:19:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 19:23:52
Favor de validar, reportan dos llaves es decir un juego de dos piezas o dos juegos que serian 4 piezas, solicitar imagen visible de la falla.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 19:22:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-10-25 14:00:02
Se cambio codigo: 300797 a codigo: 618204
Se cambio división: INTERRUPTOR SEGURID. a división: GRIFERIA Y ACC IUSA
Se cambio material: AE2050 INTERRUP SEGURIDAD 3X30 LIGEROE10 a material: JUEGO DE LLAVES REGADERA STD ROSCABLE
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Perla Velazquez Marinez 2023-10-25 13:59:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 07:22:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 07:16:58
Favor de validar, el código que se coloca no corresponde a las imágenes y descripción que se adjunta.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 07:16:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Whasap
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 15:27:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 15:14:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 15:14:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Valvula
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 15:14:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 15:13:03
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 14:02:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 14:01:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 14:01:40

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