Estefania Tisano Cerritos
TT224702 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Estefania Tisano Cerritos | ||
| Celular | 5535442983 | Teléfono Fijo | 5513002770 |
| stisanocerritos@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209496 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-20 13:54:39 | Fecha Cierre | 2023-10-29 11:47:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:31 | Tiempo Solución | 8 21:48:07 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| se comunica usuario reportando CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. NAT , me comenta que la falla fuga de agua por dentro , cuando se lo instalaron no presentaba la fuga , utiliza gas natural , suministro de agua de red |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 00 |
| Fecha de Compra | 2023-03-17 | Lugar de Compra | iusa en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Lomas de Plateros |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle blv. Adolfo lopez Mateos | ||
| Referencias | a lado de walmart plateros | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3692236 | Longitud | 99.2231923 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 11:47:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 11:47:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 11:47:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 11:47:17
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 11:47:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 11:47:13
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 11:47:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 11:47:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-27 10:53:56
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-27 10:53:56
Ticket: En espera paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-27 10:53:48
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-27 10:53:48
-> Se adjunto el archivo Captura de WhatsApp el cual se describe a continuación: Captura de WhatsApp
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-27 10:52:35
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-27 10:52:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-10-23 13:39:09
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-10-23 13:39:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 14:05:04
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 14:05:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 14:05:00
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 14:05:00
Le pido al usuario que mande las evidencias via whatsapp foto de calentador instalado , foto de numero de serie de calentador , foto de nota o factura y video de la falla
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 14:04:47
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 14:04:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 14:04:06
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 14:04:06
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 14:03:31
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 14:03:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 14:03:25
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 14:03:25
Se cambio latitud: 19.3692236
Se cambio longitud: 99.2231923
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 14:03:00
Se cambio longitud: 99.2231923
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 14:03:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 13:59:10
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 13:59:10