Veronica Cruz Ortiz

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Ticket No. 224701

TT224701 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veronica Cruz Ortiz
Celular 7979754660 Teléfono Fijo 7979754661
E-mail contabilidadcfa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material 45P04SB PLACA CIEGA SCUDETTO BLAN BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217878
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-20 13:42:08 Fecha Cierre 2023-10-23 06:30:45
Tiempo Respuesta 00:16:13 Tiempo Solución 2 16:32:24
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

se recibe correo Liliana reportando el material no solictado 45P03SB PLACA 3 V SCUDETTO BLANCA BRILL menciona que no venia en ninguna factura y se regreso con transportes , el cliente recibio su material de la factura 9211745564 sin embargo no venia este codigo en factura.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211745564
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS PUEBLA se regreso al momento de la entr Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio ZACATLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRAVO
Referencias Se regreso con transportes
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Lorenzo Hernandez Hernandez Fecha Asistencia
Celular 2464594400
 Whatsapp 2464594400
 Correo ser-technical@hotmail.com
 Fijo 2464611577
Estado Tlaxcala Municipio Amaxac de Guerrero Colonia Amaxac Calle Calle Venustiano Carranza No. 14 A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Producto sobrante
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico corre
factura iusa factura
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 06:30:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 06:30:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 16:28:13
Se determino que la Falla real Material no entregado se modifico a: Producto sobrante
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 16:28:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 16:27:59
Como es sobrante no se procedería a realizar NC, además de que no viene el producto en ninguna factura
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 16:27:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211745564 a No. de Factura: 9211745564
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS PUEBLA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 16:27:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-20 15:14:22
Se determino que la Falla real Material no solicitado en factura se modifico a: Material no entregado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-20 15:08:33
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-20 15:08:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 14:20:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 14:20:52
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 14:20:31
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: corre
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 14:17:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 14:17:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado en factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 14:17:14
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 14:16:41
Se cambio la descripción del caso a: se recibe correo Liliana reportando el material no solictado 45P03SB PLACA 3 V SCUDETTO BLANCA BRILL menciona que no venia en ninguna factura y se regreso con transportes , el cliente recibio su material de la factura 9211745564 sin embargo no venia este codigo en factura..
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 14:16:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 13:58:21

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