Veronica Cruz Ortiz

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Ticket No. 224709

TT224709 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veronica Cruz Ortiz
Celular 7979754660 Teléfono Fijo 7979754661
E-mail contabilidadcfa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324208
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-20 14:29:16 Fecha Cierre 2023-10-31 19:15:06
Tiempo Respuesta 00:07:24 Tiempo Solución 11 04:38:26
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Liliana reportando el material R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ de la factura 9211745589
menciona que le faltaron piezas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211745589
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado PUE
Municipio ZACATLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRAVO
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Lorenzo Hernandez Hernandez Fecha Asistencia
Celular 2464594400
 Whatsapp 2464594400
 Correo ser-technical@hotmail.com
 Fijo 2464611577
Estado Tlaxcala Municipio Amaxac de Guerrero Colonia Amaxac Calle Calle Venustiano Carranza No. 14 A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza, mts o kg faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831337512 ENTREGADEV 0840349517
NOTACRED 6005942485 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura iusa factura
Factura en donde se muestra el faltante Evidencia
NOTA DE CREDITO CONTABILIZADA ARCHIVO
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 19:15:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 19:15:06
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 19:14:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-31 08:49:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-31 08:49:03
-> Se adjunto el archivo NOTA DE CREDITO CONTABILIZADA el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Sonia Suarez 2023-10-31 08:48:17
Se valida en SAP las NOTAS YA ESTAN APLICADAS
Sonia Suarez 2023-10-31 08:47:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211745589 a No. de Factura: 9211745589
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-10-31 08:46:49
Me comunico con Oscar Flores para valiadar si nos puede firmar, indica que lo validemos con Humberto o Julio, que el no firma este tipo de solicitudes
Sonia Suarez 2023-10-24 10:22:41
Oscar Flores pide se valide con Julio y Humberto para el tema de los faltantes, se les envia correo para que confirmen
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 08:34:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-20 17:06:16
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 DT 20102023 (2)
Sonia Suarez 2023-10-20 17:05:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 16:38:45
-> Se adjunto el archivo Factura en donde se muestra el faltante el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 16:38:30
Se determino que la Falla real Material no entregado se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 16:33:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 16:33:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 16:30:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-20 15:13:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-20 15:13:16
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Material no entregado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-20 15:12:45
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-20 15:12:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 14:44:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 14:44:44
Si leen el correo menciona que le enviemos el producto faltante porque ya lo oago
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 14:44:36
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 14:44:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Enviar producto faltante
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 14:42:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 14:41:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 14:41:04
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 14:40:58
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 14:36:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 14:36:40

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