Veronica Cruz Ortiz

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Ticket No. 224704

TT224704 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veronica Cruz Ortiz
Celular 7979754660 Teléfono Fijo 7979754661
E-mail contabilidadcfa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material 45P03SB PLACA 3 V SCUDETTO BLANCA BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217877
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-20 13:59:05 Fecha Cierre 2023-10-24 17:05:56
Tiempo Respuesta 00:15:25 Tiempo Solución 4 02:51:26
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo Liliana reportando el material no solictado 45P03SB PLACA 3 V SCUDETTO BLANCA BRILL no corresponden a la factura 9211745580 el material se regreso con transportes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211745580
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS PUEBLA se regreso al momento de la entr Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio ZACATLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRAVO
Referencias Se regreso con transportes
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura iusa factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-24 17:05:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-24 17:05:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-24 16:52:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-24 16:52:04
Validando las solicitudes de firma, me percato que este es un excedente no viene facturado y se regreso en transportes por lo que se procede al cierre del reporte.

En el correo de solicitud menciona "SE REGRESARON 20 PIEZAS DE PLACA SCUDETTO CIEGA CLAVE 217878 PORQUE NO
VENIAN EN NINGUNA FACTURA."
Sonia Suarez 2023-10-24 16:51:53
Me comunico con Oscar Flores para valiadar si nos puede firmar, indica que lo validemos con Humberto o Julio, que el no firma este tipo de solicitudes
Sonia Suarez 2023-10-24 10:23:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-20 18:21:51
Se determino que la Falla real Material no entregado se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 17:59:47
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 17:59:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211745580 a No. de Factura: 9211745580
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS PUEBLA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 17:59:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 17:59:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 17:59:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-20 17:06:23
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 DT 20102023 (2)
Sonia Suarez 2023-10-20 17:05:48
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Material no entregado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-20 15:15:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-20 15:14:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 14:28:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 14:28:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 14:28:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 14:27:53
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 14:27:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Lorenzo Hernandez Hernandez cambio a:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 14:25:15
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 14:25:03
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 14:22:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 14:14:30

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