Rosa Maria Bautista Mendez
TT224691 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Maria Bautista Mendez | ||
| Celular | 4151973532 | Teléfono Fijo | 4616138583 |
| fskestejeidabautista@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-20 12:51:12 | Fecha Cierre | 2023-10-26 13:45:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:11 | Tiempo Solución | 6 00:50:08 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Usuario se comunica para dar de alta garantia de CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP, le comento que la garantia de este calentador es de 6 años mas 1 , ccuenta con poliza de garantia sellada |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-20 | Lugar de Compra | HOME DEPOT |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | San Miguel de Allende | Colonia | Allende Infonavit |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle Felipe Gonzalez , nu.10 | ||
| Referencias | a una cuadra del seguro social | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.925127 | Longitud | 100.7453956 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de Garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-10-26 13:45:31
Diana Flores Morales
2023-10-26 13:45:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-10-26 13:45:31
Diana Flores Morales
2023-10-26 13:45:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 10:03:10
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 10:03:10
No tenemos numero de serie
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 10:03:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 10:03:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-21 09:07:08
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-21 09:07:08
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-21 09:06:52
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-21 09:06:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-21 09:06:44
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-21 09:06:44
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 12:57:16
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 12:57:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 12:57:07
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 12:57:07
Se cambio latitud: 20.925127
Se cambio longitud: 100.7453956
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 12:56:53
Se cambio longitud: 100.7453956
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 12:56:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 12:55:23
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 12:55:23