Marta Gallegos Velasquez
TT224690 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marta Gallegos Velasquez | ||
| Celular | 5554064957 | Teléfono Fijo | 5543880869 |
| mgallegos@mega.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374225 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-20 12:38:17 | Fecha Cierre | 2023-10-28 14:38:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:46 | Tiempo Solución | 8 01:55:37 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica el usuario y refiere que el calentador aun no lo a instalao y refiere una instalacion con costo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-15 | Lugar de Compra | Liverpool |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | Boulevares |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Colinas de la escondida #2 | ||
| Referencias | Las Torres. a un lado entre fraile y la de dos rocas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4935291 | Longitud | -99.2554222 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 14:38:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 14:38:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 14:38:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 14:38:40
Se determino que la Falla real Servicio con costo se modifico a: Falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 14:38:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 14:38:36
El CTS determino que la falla era: 206 Servicio de instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 14:38:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 14:38:31
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 14:38:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 14:38:26
Se revisa whatsapp y correo, no tenemos evidencias, se procede al cierre, se le notifica por correo y whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 14:38:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 14:38:19
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 14:37:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 14:37:54
Se comunica usuario para pedir la cotizacion de la instalacion de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP , me comenta que le dijeron que se la arian llegar via whatsapp pero no ha tenido respuesta
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-24 11:30:51
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-24 11:30:51
Se cambio latitud: 19.4935291
Se cambio longitud: -99.2554222
Daniel Nava Cid
2023-10-20 12:46:36
Se cambio longitud: -99.2554222
Daniel Nava Cid
2023-10-20 12:46:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Daniel Nava Cid
2023-10-20 12:44:13
Daniel Nava Cid
2023-10-20 12:44:13
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Servicio de instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-10-20 12:44:05
Daniel Nava Cid
2023-10-20 12:44:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-10-20 12:43:36
Daniel Nava Cid
2023-10-20 12:43:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-20 12:43:23
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-20 12:43:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-20 12:43:03
Daniel Nava Cid
2023-10-20 12:43:03