Ivan Herrera Prieto
TT224699 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Herrera Prieto | ||
| Celular | 8341114903 | Teléfono Fijo | 8341307970 |
| ivan.herrera@cce.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-20 13:41:05 | Fecha Cierre | 2023-10-23 13:39:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:05 | Tiempo Solución | 2 23:53:32 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , me comenta que la falla es no se mantiene encendido , ya le cambio regulador , ya le cambio baterias , utiliza gas lp , baterias marca duracel , suministro de agua de tinaco . |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-07 | Lugar de Compra | multimar |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Victoria | Colonia | Viento Huasteco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle loma bella , nu.437 | ||
| Referencias | al lado del fraccionamiento viento huasteco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 23.7156121 | Longitud | 99.1146087 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-10-23 13:39:42
Diana Flores Morales
2023-10-23 13:39:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-10-23 13:39:42
Diana Flores Morales
2023-10-23 13:39:42
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-10-23 13:39:37
Diana Flores Morales
2023-10-23 13:39:37
Se valida WhatsApp y correo , no mando evidencias para su seguimiento, se cierra por falta de evidencia.
Diana Flores Morales
2023-10-23 08:58:57
Diana Flores Morales
2023-10-23 08:58:57
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-10-23 08:58:39
Diana Flores Morales
2023-10-23 08:58:39
El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-10-23 08:58:31
Diana Flores Morales
2023-10-23 08:58:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 14:05:49
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 14:05:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 14:05:43
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 14:05:43
Le pido al usuario que mande las evidencias de whatsapp foto de calentador instalado , foto de numero de serie de calentador , foto de nota o factura y video de la falla
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 14:05:29
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 14:05:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 13:51:11
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 13:51:11
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 13:49:03
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 13:49:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 13:48:15
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 13:48:15
Se cambio latitud: 23.7156121
Se cambio longitud: 99.1146087
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 13:47:56
Se cambio longitud: 99.1146087
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 13:47:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 13:46:10
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 13:46:10