Areliana Maria REYES RODRIGUEZ
TT224697 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Areliana Maria REYES RODRIGUEZ | ||
| Celular | 2288178816 | Teléfono Fijo | 2281442277 |
| adri.reyesrod@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-20 13:30:25 | Fecha Cierre | 2023-10-25 10:11:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:52 | Tiempo Solución | 4 20:36:46 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| S e comunica usuario y refiere su alta de garantia de un CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-17 | Lugar de Compra | Ferreteria Onofre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Tlaxcala | Colonia | Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | MIGUEL hIDALGO #45 | ||
| Referencias | centro de jalapa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.7557584 | Longitud | -93.121912 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Juan Manuel Cervantes Lopez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de Garantía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-25 10:11:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-25 10:11:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-25 10:11:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-25 10:11:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-25 10:10:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-25 10:10:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-25 10:10:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-25 10:10:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-25 10:09:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-25 10:09:03
Se cambio latitud: 16.7557584
Se cambio longitud: -93.121912
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-25 10:08:54
Se cambio longitud: -93.121912
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-25 10:08:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantía
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-25 10:08:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-25 10:08:05
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-25 10:07:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-25 10:07:58
Reporte incompleto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 10:03:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 10:03:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 10:03:29
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 10:03:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-10-20 13:35:50
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-10-20 13:35:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-20 13:34:17
Daniel Nava Cid
2023-10-20 13:34:17