Jesica Yazmin Esquivel Gonzalez

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Ticket No. 224681

TT224681 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesica Yazmin Esquivel Gonzalez
Celular 7121241200 Teléfono Fijo 7222260800
E-mail jyesquivel@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-20 11:26:21 Fecha Cierre 2023-12-01 11:05:18
Tiempo Respuesta 00:06:51 Tiempo Solución 41 23:32:06
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se recibe correo de Jesica Yazmin Esquivel Gonzalez solicitado cambio de su calentador por que presenta la falla de que no se mantiene encendido
el material se encuentra en CDPT IUSA PASTEJE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211657317
Fecha de Compra 2023-09-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Pedregal de San Nicol�s 1A Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Juan sin miedo Palmas #44
Referencias CDPT Pasteje
Observaciones
Latitud 19.2865203 Longitud -99.256913214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Factura SAP
Guia de envío de producto a usuario Evidencia
Evidencia Enttrega Equipo recibido por Carmen Ruiz el 24 de Noviembre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 11:05:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 11:05:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia Enttrega el cual se describe a continuación: Equipo recibido por Carmen Ruiz el 24 de Noviembre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 11:05:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 11:04:16
Equipo enttegado a usuario el 24 de noviembtre, se validara para cierre.
Usuaria es empleada de iusa y telefoinos no respoende
Se adjunta evidecia de entrega y se cierra el reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 11:04:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Envio de producto por guia VL
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 13:12:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 13:11:54
-> Se adjunto el archivo Guia de envío de producto a usuario el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 13:11:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 13:10:49
Revisando el correo ya se envio la Guia para que se envíe el producto nuevo al usuario, la guia es: 7738 1620 3434
No se considera devolución ya que se esta realizando producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 13:10:37
Se cambio llamada: 4 a llamada: 4
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 13:09:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 13:07:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 11:40:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 11:40:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura SAP
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 11:40:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 11:36:41
Se cambio latitud: 19.2865203
Se cambio longitud: -99.256913214
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 11:35:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 11:34:37
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 11:34:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 11:33:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 11:33:12

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