Javier Garcia Murrieta

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Ticket No. 224680

TT224680 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Javier Garcia Murrieta
Celular 2711690659 Teléfono Fijo 2712259480
E-mail javiergarcia78@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209497
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-20 11:02:46 Fecha Cierre 2023-10-24 13:50:48
Tiempo Respuesta 00:06:36 Tiempo Solución 4 02:41:26
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP , me comenta que la falla es que ya no enciende , utiliza gas lp de cilindro color de regulador es gris , suministro de agua de tinaco .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2011-06-03 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio C�rdoba Colonia El Ca�averal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Privada adriana , nu. 6108 v
Referencias fraccionamiento el cañaveral
Observaciones
Latitud 18.8645343 Longitud 96.9264829
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Manuel Feria Brito Fecha Asistencia 2023-10-21 10:00:00
Celular 271 113 9947

 Whatsapp 271 113 9947

 Correo erenovable_cordoba@hotmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio con costo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio con costo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-21 10:00:00 2023-10-21 10:59:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencia
Hoja de servicio hoja de servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:50:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:50:48
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:50:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:50:39
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Servicio con costo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:50:28
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:50:18
Usuario confirma que el cst acudio a la visita, el equipo quedo funcionando, se le cobró 400 por la visita más refacciones, nos especifica el total, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:50:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:49:09
Intente comunicarme con la usuaria para confirmar que cst haya acudido pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 11:39:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-22 13:00:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 17:08:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-21 10:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 17:03:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Manuel Feria Brito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 17:03:29
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
7.9 7.9 15.8 -14.2 -$56.80
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 17:02:32
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 17:02:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-20 11:33:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-20 11:33:15
SE LE INDICA AGENTE AGENDAR VISITA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-20 11:33:07
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-20 11:32:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 11:22:45
me comunique con el tecnico Jóse Manuel Feria Brito , para cotizar la visita me comento que serian 450 $ de la visita , y que si esta en la disposicion de atenderlo le comento al usuario y le pido mande evidencias al whatsapp 55-51-18-15-85 foto de calentador instalado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 11:22:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 11:20:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 11:18:46
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 11:17:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 11:17:32
Se cambio latitud: 18.8645343
Se cambio longitud: 96.9264829
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 11:17:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 11:09:22

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