Manuel Pumarino Torres

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Ticket No. 224689

TT224689 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Pumarino Torres
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 2323250229
E-mail manuel.pumat@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301758
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-20 12:31:58 Fecha Cierre 2023-10-26 07:45:00
Tiempo Respuesta 00:10:33 Tiempo Solución 5 19:02:29
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica por medio de correo electrónico ya que reporta que los codigos del material de la factura aparen con los precios mas alto de lo negociable
el material se encuentra en la
MATRIZ DEL CLIENTE DE LA CD. DE SAN RAFAEL,VERACRUZ.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211776298
Fecha de Compra 2023-10-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor, posteriormente el vendedor Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en precio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831337262 ENTREGADEV 0840349108
NOTACRED 6005941433 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Correo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 07:45:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 07:45:00
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 07:44:55
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 07:44:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 18:44:24
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 18:44:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-25 12:50:53
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-25 12:50:44
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-25 12:50:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-23 16:26:19

Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 23102023 16:30
Sonia Suarez 2023-10-23 16:26:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 13:42:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-04 a Fecha de compra: 2023-10-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211776298 a No. de Factura: 9211776298
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor, posteriormente el vendedor va a facturar la partida con el precio correcto
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 13:41:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Refacturacion cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 13:40:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 13:40:35
Se habla con vendedor e indica que lo que requiere es una nota de crédito por la partida.
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 13:40:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 12:47:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 12:46:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 12:46:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 12:46:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en precio
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 12:45:37
El CTS determino que la falla era: Precio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 12:45:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 12:43:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 12:42:31

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