MAURICIO ANTONIO PEREZ CASTILLO
TT224688 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MAURICIO ANTONIO PEREZ CASTILLO | ||
| Celular | 9983488616 | Teléfono Fijo | 9982430581 |
| salas.portillo@boxito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618106 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-20 12:20:40 | Fecha Cierre | 2023-10-26 06:24:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:20 | Tiempo Solución | 5 17:57:53 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de personal de la sucursal Suc Boxito la Luna Cancun Quintana Roo reportando una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. menciona que suena muy fuerte como si estuviera amarrado |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-12 | Lugar de Compra | Boxito |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA, YUCATAN | Colonia | COL. OBRERA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Bomba amarrada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-26 06:24:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-26 06:24:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-26 06:24:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-26 06:24:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-25 10:35:19
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-25 10:35:19
Se recibe correo de cliente mencionando Se adquiere productos a distribuidores IUSA motivo por el cual no cuenta con la factura IUSA, se indica se procede a cierre de reporte y se le indica el proceso para que se acerque con su distribuidor y le comparta el problema, indique este reporte como antecedente y una vez que nuestro cliente directo IUSA haga llegar la factura se aperture un reporte nuevo con la información que se encuentra en este ticket.
Imelda Garca Cruz
2023-10-25 10:35:13
Imelda Garca Cruz
2023-10-25 10:35:13
Se requiere la factura IUSA por favor para aplicar NC
Susana Cruz Miranda
2023-10-25 10:04:02
Susana Cruz Miranda
2023-10-25 10:04:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-10-25 10:03:29
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-10-25 10:03:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-25 08:37:53
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-25 08:37:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 11:38:13
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 11:38:13
Se recibe correo compartiendo la direccion:
Sucursal Boxito La Luna
AV SM 504 MZ 17 Av La Luna L10
Int 03
Col. Supermanzana 504
QR. 8779145
Cancun Quintana Roo MX
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 10:08:12
Sucursal Boxito La Luna
AV SM 504 MZ 17 Av La Luna L10
Int 03
Col. Supermanzana 504
QR. 8779145
Cancun Quintana Roo MX
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 10:08:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 13:13:26
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 13:13:26
Se solicita factura iusa en PDF
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 12:38:22
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 12:38:22
Se adjunta factura de cliente final y en correo se envia numero de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 12:36:41
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 12:36:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 12:36:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 12:36:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 12:36:01
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 12:36:01
-> Se adjunto el archivo Bomba defectuosa el cual se describe a continuación: bomba
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 12:33:38
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 12:33:38
Se trabajara como nota de credito porque no se cuenta con almacen
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 12:30:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 12:30:43
-> Se adjunto el archivo Formato de boxito el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 12:29:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 12:29:35
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 12:28:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 12:28:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 12:27:46
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 12:27:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba amarrada
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 12:27:39
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 12:27:39
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 12:27:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 12:27:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 12:27:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 12:27:00