Agapito Vasquez
TT224687 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Agapito Vasquez | ||
| Celular | 4777197800 | Teléfono Fijo | 4777543915 |
| avazquez@elektron.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. CU SEMIDURO #2 7H 1KG | Tipo Producto | |
| División | DESNUDO DE COBRE | Código | 302562 |
| Cantidad | 100 | Unidad de Medida | KG |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-20 11:58:36 | Fecha Cierre | 2023-10-31 13:58:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:18:39 | Tiempo Solución | 11 01:40:51 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Oscar Flores |
Descripción
| Se comunica por medio de correo Cliente IUSA el cual reporta que le faltaron 100 KG de C. CU SEMIDURO #2 7H 1KG se dieron cuenta al momento de la entrega cuando lo pesaron
El material se encuentra con el distribuidor |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211773792 |
| Fecha de Compra | 2023-10-30 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | GUA | ||
| Municipio | LEON, GTO. | Colonia | PTE#1115 COL.EL COECILLO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1264509 | Longitud | -101.677931415 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831352001 | ENTREGADEV | 0840351204 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005955043 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 13:58:06
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 13:58:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 13:58:06
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 13:58:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 13:58:01
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 13:58:01
Se determino que la Falla real Pza,mtso kg faltantes se modifico a: Reporte duplicado
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 13:57:51
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 13:57:51
Se cierra por duplicidad con el reporte TT225087 por lo que se procede al cierre
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 13:57:42
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 13:57:42
Envio correo a Oscar Flores con el acuse que nos hizo llegar el cliente
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 13:48:56
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 13:48:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-30 a Fecha de compra: 2023-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92173792 a No. de Factura: 9211773792
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Imelda Garca Cruz
2023-10-22 23:33:10
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-30 a Fecha de compra: 2023-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92173792 a No. de Factura: 9211773792
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Imelda Garca Cruz
2023-10-22 23:33:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-30 a Fecha de compra: 2023-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92173792 a No. de Factura: 92173792
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 12:47:13
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-30 a Fecha de compra: 2023-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92173792 a No. de Factura: 92173792
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 12:47:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 12:46:57
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 12:46:57
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 12:46:49
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 12:46:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 12:46:23
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 12:46:23
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 12:46:14
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 12:46:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 12:22:04
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 12:22:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 12:21:55
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 12:21:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 12:21:41
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 12:21:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 12:20:33
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 12:20:33
Se cambio latitud: 21.1264509
Se cambio longitud: -101.677931415
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 12:19:35
Se cambio longitud: -101.677931415
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 12:19:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza,mtso kg faltantes
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 12:18:53
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 12:18:53
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 12:18:27
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 12:18:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 12:17:33
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 12:17:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 12:17:15
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 12:17:15