Francisco Ornelas De Leon

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Ticket No. 224671

TT224671 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Ornelas De Leon
Celular 6623439981 Teléfono Fijo 6623608281
E-mail zazueta48@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material COND MINISPLIT F/C 220V 24000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618363
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-20 09:49:50 Fecha Cierre 2023-10-29 10:59:30
Tiempo Respuesta 00:06:03 Tiempo Solución 9 01:03:37
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Usuario se comunica reportando COND MINISPLIT F/C 220V 24000 BTU 16SEER , me comenta que la falla es que ya no enfria

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-20 Lugar de Compra Coopel
No. de Serie 0 Remision
Estado Sonora
Municipio Hermosillo Colonia L�pez Portillo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle hoajara ,nu.235
Referencias Calle hoajara ,nu.235
Observaciones
Latitud 29.1293822 Longitud 110.9787737
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ing. Ricardo Hernandez Fecha Asistencia 2023-10-28 10:00:00
Celular 3121556748
 Whatsapp 3121556748
 Correo ricap1@hotmail.com servigascolima@hotmail.com
 Fijo 3123125000
3123137900
Estado Colima Municipio Colima Colonia Centro Calle Reforma #100
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cancela servicio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-28 10:00:00 2023-10-28 11:59:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto de nota de compra , foto de numero de serie , foto de equipo instalado
Hoja de servicio Hoja de servicio
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 10:59:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 10:59:30
Se determino que la Falla real No enfria se modifico a: Cancela servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 10:59:20
El CTS determino que la falla era: 206 No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 10:59:16
Me comunico con usuario comenta que no acudio el tecnico pero ya resolvieron el problema con un tecnico de su confianza ya que no podian esperar, pide no se le quiete la garantia ya que ya lleva muchos dias que no acudio el tecnico, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 10:58:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 06:50:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-27 18:21:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-27 18:21:04
tecnico FRANCISCO MARTIN FONTES
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-27 18:20:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-28 10:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-27 18:19:31
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-27 18:18:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Ing. Ricardo Hernandez
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-27 18:13:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-27 17:25:47
Agendar el servicio con el CST francisco Fontes de Hermosillo, la informacin esta en mi concentrado de TEAMs, atiende el servicio el dia de mañana, CREAR GRUPO DE WHATSAPP Y ENVIAR FORMATO
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-27 17:25:40
Agendar el servicio con el CST francisco Fontes de Hermosillo, la informacin esta en mi concentrado de TEAMs, atiende el servicio el dia de mañana, CREAR GRUPO DE WHATSAPP Y ENVIAR FORMATO
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-27 17:25:40
Me comunico con CST Francisco Fontes al 662 120 5007, le interesa ser cenrteo de servico, le comparto los documentos y tarifas para el alta, comenta que los reunira y me los envia posterioermente. Le pído nos apoye en atende r el servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-27 17:16:22
CST refrigeración y Climas Hermosillo con el tel 662 219 6060 me dice no estar interesado. Llamo al CST Du Ventus de Hermosillo al 662 350 7010 no me contesta le dejo whatsapp
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-27 13:13:19
Me comunico con CST David Cruz de Clima y servicoio de Sonora al 662 278 8109, comenta que no le interesa ya que tiene ,mucho trabajo y no dsipondria de tiempo.
El CST refrigeración y Climas Hermosillo con el tel 662 219 6060,. me comenta que recibio el correo pero mañana nos da respuestA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-26 18:11:15
Me comunico con refrigeración y Climas Hermosillo al 662 219 6060, pide enviar correo con informacion al ryctiendas@hotmail.com, lo cualrealizo, en espra de confirmacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-26 12:26:58
Me comunico co CSt Clima y servicoio de Sonora al 662 278 8109, le comparto requisitos y tarifas y me indica que mas tarde me dara respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-25 12:34:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-24 10:50:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-10-23 13:40:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de nota de compra , foto de numero de serie , foto de equipo instalado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 12:39:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 10:08:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 10:08:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 10:08:04
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 10:07:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No enfria
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 10:06:53
Se cambio latitud: 29.1293822
Se cambio longitud: 110.9787737
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 09:58:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 09:55:53

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