Arturo Leal Rodriguez

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Ticket No. 224679

TT224679 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Arturo Leal Rodriguez
Celular 8125877868 Teléfono Fijo 8125877868
E-mail leal.rodriguez@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-20 10:42:23 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:08:32 Tiempo Solución 0 13:09:05
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica el usuario y el HIDRONEUMATICO que esta perdiendo presion del equipo , me comenta que cuando se lo instalaron funcionaba bien , me comenta que abre la llave del agua y ya no aumenta la presion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Guadalupe Colonia Azteca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cheyene #426
Referencias por la espo de guadalupe a usas cuadras de telmex
Observaciones
Latitud 25.6847893 Longitud 100.2499616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2023-12-06 12:51:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Baja presión de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Orden Interna 56016555 Falla Real Diafragma roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-06 12:51:00 2023-12-06 13:35:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-21 10:00:00 2023-10-21 10:59:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencias Foto de la bomba instalada , foto de numero de serie
Hoja de servicio Hoja de servicio
HOJA DE SERVICIO Se reviso equipo no levanta presion. se autoriza cambio fisico
Evidencias Captura de SAP en la cual se valida se encuentra en espera de remision
HOJA DE SERVICIO Se instalo equipo.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56016555
Orden interna Refacción/Producto: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423627
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809781305
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 19:01:35
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 19:01:16
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 19:01:09
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Sonia Suarez 2024-01-04 15:52:18
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se instalo equipo.
Sonia Suarez 2024-01-04 15:52:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 08:16:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 08:16:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 08:16:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56016555
Orden interna Refacción/Producto: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423627
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809781305
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 08:16:15
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 08:15:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56016555
Orden interna Refacción/Producto: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423627
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809781305
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 08:14:20
Me comunico con usuario menciona ya le enteegaron su bomba, el la instalo y quedo funcionando correctamente, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 08:13:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-06 21:25:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-04 12:53:08
Acudira el Miércoles a la 1
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-04 12:52:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-06 12:51
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-04 12:51:56
Acudira el viernes a las 1pm
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-04 12:51:47
Me comunico con cst Enrique Lozano y el usuario indica que el miercoles acude a dejarle la bomba nueva a usaurio y el le entrega la dañada el usuario va arealizar el cambio de equipo por su cuenta. OJO PAGARLE MENOS AL CST YA QUE NO INSTALARA LA BOMBA PAGO DE 400.00
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-04 12:50:32
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-04 12:36:48
Se comparte a Cst Enrique Lozano la remision y Hoja de servicio para que nos indique cuando se aplicara la visita
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 11:50:41
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 11:47:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Agendar cambio fisico
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-01 10:48:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-01 10:48:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-01 10:48:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2023-11-22 13:11:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-22 13:11:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56016555
Orden interna Refacción/Producto: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423627
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809781305
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-22 13:11:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 15:47:48
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Mario Guzman Olvera
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 12:16:44
Solicito apoyo a ec Ernesto con no. de remsion pues esta asi desde el 03 de noviembre
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-10 16:31:00
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-10 16:30:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura de SAP en la cual se valida se encuentra en espera de remision
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 23:12:40
Se valida en SAP y se encuentra en espera de remisión.
Adjunto evidencia de SAP
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 23:12:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-03 14:02:23
PEDIDO DE TRASLADO: 4501423627
N° DE REPORTE: TT224679
ORDEN INTERNA: 56016555
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ENRIQUE LOZANO
USUARIO FINAL: ARTURO LEAL RODRIGUEZ
SUCURSAL MONTERREY
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LOS GARZA
COLONIA: HACIENDA LOS MORALES
CALLE: AV. D N° 1035-1041
C.P. 66495
REFERENCIAS: SUCURSAL MONTERREY

DATOS DEL PRODUCTO: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L (616299) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-03 14:01:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56016555
Orden interna Refacción/Producto: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423627
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-03 14:01:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 07:50:07
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 07:50:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56016555
Orden interna Refacción/Producto: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 07:49:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 00:33:42
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 00:33:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-31 18:17:29
Se determino que la Falla real Baja presion de agua se modifico a: Diafragma roto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-31 18:14:57
8186040959 Me counicoa con distribuidor BLANCA ESTHELA TORRES GARCIA para validar si nos puede apoyar con el cambio al cliente comenta que no cuenta con equipo en existencia . Me comunico con usuario le comenta la situacion y comenta que esperara a que haya producto en existencia para que se aplique la garantia Favor de genera la oi para el cambio de equipo acliente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-31 18:14:15
8186040959 Me counicoa con distribuidor BLANCA ESTHELA TORRES GARCIA para validar si cuenta con el equipo en existencia y nos pueden apoyar con el cambio de quipo pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-26 12:38:39
8186040959 Me counicoa con distribuidor BLANCA ESTHELA TORRES GARCIA me dice que va validar si cuenta con existencia del producot y nos confirma
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-25 16:19:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 09:04:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 09:03:50
Se valida con servicios y no se cuenta con inventario, favor de validar cambio por tienda.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 09:03:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-24 09:56:14
Me comunico con cst indica que no sirve el diafragama debe de estar roto carga y se descarga luego pierde presion esta cargando y cargando por lo que solicita el cambio de equipo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-24 09:55:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-23 14:48:43
Favor de solicitar el detalle al técnico, es necesario que se especifique el problema que tiene el equipo, no se indica si esta bien instalado, si esta purgado, etc.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-23 14:48:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-23 06:57:35
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se reviso equipo no levanta presion.
se autoriza cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-10-22 22:57:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-22 12:59:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 17:45:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 17:45:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-21 10:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 17:44:53
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
15.6 15.6 31.2 1.2 $4.80
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 17:44:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 17:43:47
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 17:41:57
comparti el video de la falla en Drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 17:35:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de la bomba instalada , foto de numero de serie
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 17:30:18
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 17:20:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-20 11:09:48
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica el usuario y el HIDRONEUMATICO que esta perdiendo presion del equipo , me comenta que cuando se lo instalaron funcionaba bien , me comenta que abre la llave del agua y ya no aumenta la presion..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-20 11:03:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 10:53:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 10:53:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 10:53:04
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Baja presión de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 10:52:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Baja presion de agua
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 10:52:46
Se cambio latitud: 25.6847893
Se cambio longitud: 100.2499616
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 10:52:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 10:50:55

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