Agapito Vasquez
TT224678 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Agapito Vasquez | ||
| Celular | 4777197800 | Teléfono Fijo | 4777543915 |
| avazquez@elektron.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | INTERRUPTOR NIVEL AGUAS NEGRAS 10 M | Tipo Producto | |
| División | CONTROLES Y ACC MOTOBOMBAS | Código | 618753 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-20 10:45:07 | Fecha Cierre | 2024-01-23 15:32:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:17 | Tiempo Solución | 95 04:42:01 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Se comunica por medio de correo electrónico Agapito Vásquez ya que regreso con transporte material sobrante |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211774618 |
| Fecha de Compra | 2023-09-30 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Se regresa con transporte | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | GUA | ||
| Municipio | LEON, GTO. | Colonia | PTE#1115 COL.EL COECILLO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS | ||
| Referencias | Se regreso con transporte | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material sobrante | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | 0840358112 | |||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005999267 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-01-23 15:32:25
Sonia Suarez
2024-01-23 15:32:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-01-23 15:32:25
Sonia Suarez
2024-01-23 15:32:25
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Sonia Suarez
2024-01-23 15:28:57
Sonia Suarez
2024-01-23 15:28:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-23 06:36:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-23 06:36:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-23 06:36:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-23 06:36:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211774618 a No. de Factura: 9211774618
Se cambio el No. de serie de: Se regresa con transporte a No. de serie: Se regresa con transporte
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 11:41:42
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211774618 a No. de Factura: 9211774618
Se cambio el No. de serie de: Se regresa con transporte a No. de serie: Se regresa con transporte
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 11:41:42
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 11:41:23
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 11:41:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 11:41:14
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 11:41:14
En este caso como es sobrante , no venia en la factura y se regreso en transportes, se debe proceder al cierre, fue error de cedis, al llevar un producto que nadie solicito, y los productos que había encargado el cliente estaban completos
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 11:41:07
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 11:41:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 10:57:14
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 10:57:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 10:56:45
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 10:56:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 10:56:31
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 10:56:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 10:54:02
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 10:54:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Material sobrante
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 10:52:14
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 10:52:14
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 10:51:25
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 10:51:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 10:50:37
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 10:50:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 10:50:24
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 10:50:24