Irasema Velazquez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 224676

TT224676 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez
Celular 8112926000 Teléfono Fijo 0000000113
E-mail devolucionesmty@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 600 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285063
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-20 10:07:33 Fecha Cierre 2023-11-06 14:58:21
Tiempo Respuesta 00:08:47 Tiempo Solución 17 04:42:01
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica por medio de correo electrónico Adriana Janeth Baez Treviño ya que solicita una nota de crédito por material no solicitado
Se regresa con transporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211774630
Fecha de Compra 2023-09-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entr Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Cedys Monterrey
Observaciones
Latitud 25.5647826 Longitud -103.392196214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-11-02 09:14:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831336975 ENTREGADEV 0840350121
NOTACRED 0980430100 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-02 09:14:00 2023-11-02 09:58:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia factura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 14:58:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 14:58:21
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 14:58:15
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 14:58:15

Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 14:58:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 14:04:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 14:04:20
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-06 14:00:15
Dalia de Crédito y Cobranza indica ya esta cancelada la factura se pide contabilizacion
Susana Cruz Miranda 2023-11-06 14:00:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-02 09:14
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 09:14:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 09:14:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 10:40:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 22:44:03
Se valida en Sap ya cuenta con 0831336975
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 22:43:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-24 08:36:09
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-24 08:35:59
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-24 08:35:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-23 15:54:51
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU10 23102023
Sonia Suarez 2023-10-23 15:54:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211774630 a No. de Factura: 9211774630
Se cambio el No. de serie de: Cedis Monterrey a No. de serie: CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 15:29:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 15:29:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 15:28:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 10:23:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 10:23:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 10:23:09
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica por medio de correo electrónico Adriana Janeth Baez Treviño ya que solicita una nota de crédito por material no solicitado
Se regresa con transporte.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 10:22:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 10:22:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 10:21:39
Se cambio latitud: 25.5647826
Se cambio longitud: -103.392196214
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 10:21:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 10:18:07
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 10:17:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 10:16:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 10:16:20

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad