Agapito Vazquez
TT224661 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Agapito Vazquez | ||
| Celular | 4777197800 | Teléfono Fijo | 1160000000 |
| avazquez@elektron.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. CU SEMIDURO 10 AWG 7H 30 KG APROX | Tipo Producto | |
| División | DESNUDO DE COBRE | Código | 221400 |
| Cantidad | 1000 | Unidad de Medida | KG |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-20 09:09:33 | Fecha Cierre | 2023-12-11 10:07:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:21 | Tiempo Solución | 52 00:49:35 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Fernando Hernandez Estudillo |
Descripción
| Se comunica por medio de correo electrónico solicitando una nota de credito por el motivo que no le llego un carrete de C. CU SEMIDURO 10 AWG 7H 30 KG APROX
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211778456 |
| Fecha de Compra | 2023-10-06 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Cedis Aragon faltante | Remision | Cedis Aragon |
| Estado | GUA | ||
| Municipio | LEON, GTO. | Colonia | PTE#1115 COL.EL COECILLO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD.ADOLFO LOPEZ MAT | ||
| Referencias | No entregado | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1268729 | Longitud | -101.674481515 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No entregado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831362767 | ENTREGADEV | 0840351839 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005965338 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 10:07:29
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 10:07:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 10:07:29
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 10:07:29
Se envia correo indicando ya se aplico la nc y se procede al cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 10:02:03
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 10:02:03
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: correo de cierre nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 10:01:37
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 10:01:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-12-11 08:33:57
Susana Cruz Miranda
2023-12-11 08:33:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-11 08:33:51
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-11 08:33:51
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda
2023-12-11 08:33:45
Susana Cruz Miranda
2023-12-11 08:33:45
Se cambio codigo: 221400 a codigo: 221400
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO 10 AWG 7H 30 KG APROX a material: C. CU SEMIDURO 10 AWG 7H 30 KG APROX
Se cambio cantidad: 30 a cantidad: 1000
Se cambio medida: KG a medida: KG
Susana Cruz Miranda
2023-12-11 08:33:10
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO 10 AWG 7H 30 KG APROX a material: C. CU SEMIDURO 10 AWG 7H 30 KG APROX
Se cambio cantidad: 30 a cantidad: 1000
Se cambio medida: KG a medida: KG
Susana Cruz Miranda
2023-12-11 08:33:10
Se valida en SAP
esta aplicada una NC pero solo por 1.000kg no por 30
Perla Velazquez Marinez
2023-12-11 01:32:30
esta aplicada una NC pero solo por 1.000kg no por 30
Perla Velazquez Marinez
2023-12-11 01:32:30
Se valida en SAP
esta aplicada una NC pero solo por 1.000kg no por 30
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-10 00:46:30
esta aplicada una NC pero solo por 1.000kg no por 30
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-10 00:46:30
Se valida en SAP
esta aplicada una NC pero solo por 1.000kg no por 30
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-09 01:25:50
esta aplicada una NC pero solo por 1.000kg no por 30
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-09 01:25:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-12-07 22:51:25
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-12-07 22:51:25
Mario indica que Julio le indico que esta en proceso de NC Docusign
Susana Cruz Miranda
2023-12-05 10:23:17
Susana Cruz Miranda
2023-12-05 10:23:17
Julio me indica subira el formato a docusign hoy 15 de nov
Susana Cruz Miranda
2023-11-15 17:07:07
Susana Cruz Miranda
2023-11-15 17:07:07
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 09:37:16
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 09:37:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 09:36:58
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 09:36:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 09:36:19
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 09:36:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-06 a Fecha de compra: 2023-10-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211778456 a No. de Factura: 9211778456
Se cambio el No. de serie de: No entregado a No. de serie: Cedis Aragon faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 09:36:04
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-06 a Fecha de compra: 2023-10-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211778456 a No. de Factura: 9211778456
Se cambio el No. de serie de: No entregado a No. de serie: Cedis Aragon faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 09:36:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 09:35:24
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 09:35:24
Se cambio latitud: 21.1268729
Se cambio longitud: -101.674481515
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:34:20
Se cambio longitud: -101.674481515
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:34:20
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 09:32:46
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 09:32:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:30:45
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:30:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:28:16
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:28:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:28:02
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:28:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:27:48
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:27:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:18:54
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:18:54
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:18:32
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:18:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:18:04
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:18:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:17:54
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:17:54