CARLOS CASTAÑEDA
TT224669 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS CASTAÑEDA | ||
| Celular | 4615987300 | Teléfono Fijo | 2731000000 |
| 8778-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618106 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-20 09:37:49 | Fecha Cierre | 2024-03-07 08:42:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:17 | Tiempo Solución | 138 22:58:41 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susana Cruz Miranda |
Descripción
| Se recibe correo de cliente IUSA indicando que requiere la garantía de la bomba indicando que no tiene presión
sucursal de Home Depot Celaya : Dirección: Av. Tecnológico 698 -D Col. Ciudad Industrial, Las Aves, 38010 Celaya, Gto. CARLOS CASTAÑEDA AUXILIAR DE RECIBO Y DEVOLUCIONES A PROVEEDOR 8778-CELAYA Tel. 4615987300 EX 2731 , 2405 8778-receive@homedepot.com.mx |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 8778009794 |
| Fecha de Compra | 2023-10-19 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.551519 | Longitud | -100.815673 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de presion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:42:47
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:42:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:42:47
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:42:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:42:42
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:42:42
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda
2024-02-06 14:00:01
Susana Cruz Miranda
2024-02-06 14:00:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2024-02-06 13:59:55
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2024-02-06 13:59:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2024-02-06 13:59:45
Susana Cruz Miranda
2024-02-06 13:59:45
Mario confirma recolectado el material
Susana Cruz Miranda
2024-02-06 13:59:40
Susana Cruz Miranda
2024-02-06 13:59:40
Se envia NC Firmada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-07 21:46:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-07 21:46:36
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Oscar Flores
Oscar Noguez Angeles
2023-12-06 18:48:46
Oscar Noguez Angeles
2023-12-06 18:48:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles
2023-12-06 18:47:55
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles
2023-12-06 18:47:55
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de crédito firmada
Oscar Noguez Angeles
2023-12-06 18:47:31
Oscar Noguez Angeles
2023-12-06 18:47:31
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 08:23:36
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 08:23:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-19 a Fecha de compra: 2023-10-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8778009794 a No. de Factura: 8778009794
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 08:23:18
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-19 a Fecha de compra: 2023-10-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8778009794 a No. de Factura: 8778009794
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 08:23:18
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 08:23:11
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 08:23:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 08:23:04
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 08:23:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 06:50:31
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 06:50:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-19 a Fecha de compra: 2023-10-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8778009737 a No. de Factura: 8778009794
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 06:50:20
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-19 a Fecha de compra: 2023-10-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8778009737 a No. de Factura: 8778009794
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 06:50:20
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: CORRECTO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 06:49:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 06:49:54
Compañeros el formato adjunto no es el correcto, por favor adjuntar el correcto el cual llego el dia jueves 23/11/2023 05:01 p. m.
Susana Cruz Miranda
2023-11-28 18:05:38
Susana Cruz Miranda
2023-11-28 18:05:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-11-28 18:05:07
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-11-28 18:05:07
Se envia correo de seguimiento con la NC firmada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-19 07:11:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-19 07:11:57
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda
2023-11-16 09:39:27
Susana Cruz Miranda
2023-11-16 09:39:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-11-13 20:39:08
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-11-13 20:39:08
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de credito firmada
Oscar Noguez Angeles
2023-11-13 16:38:26
Oscar Noguez Angeles
2023-11-13 16:38:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 10:13:40
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 10:13:40
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 10:13:35
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 10:13:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 10:13:28
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 10:13:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:54:59
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:54:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:54:52
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:54:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:54:36
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:54:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:53:07
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:53:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen bomba
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:51:13
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:51:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:48:59
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:48:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-19 a Fecha de compra: 2023-10-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8778009737
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:48:16
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-19 a Fecha de compra: 2023-10-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8778009737
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:48:16
Se cambio latitud: 20.551519
Se cambio longitud: -100.815673
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:46:00
Se cambio longitud: -100.815673
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:46:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de presion
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:45:24
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:45:24
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:44:24
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:44:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:44:14
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:44:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:44:06
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 09:44:06