Belinda Stephen Munguia
TT224667 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Belinda Stephen Munguia | ||
| Celular | 8332028388 | Teléfono Fijo | 8332106772 |
| gabel.stephen@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-20 09:35:11 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:04:23 | Tiempo Solución | 0 14:20:26 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Registro de pago |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario y refiere que el calentador no enciende el calentador y no enciende el piloto utiliza gas LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-09-07 | Lugar de Compra | MN Del Golfo |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Tampico | Colonia | M�xico |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Veracruz 405 | ||
| Referencias | ENTRE CALLE ANAMAL SAN LUIS depto S/N | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.2986538 | Longitud | -97.8917159 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Epifanio Perez;Guillermo Perez | Fecha Asistencia | 2023-10-25 13:18:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No Enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 224667 | Orden Interna Refacción | 377166 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58012366 | Falla Real | no enciende | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | 350 | |||||||||||||||||
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez
2023-10-31 13:42:49
Perla Velazquez Marinez
2023-10-31 13:42:49
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Perla Velazquez Marinez
2023-10-31 13:42:42
Se agrego Monto: 350.
Perla Velazquez Marinez
2023-10-31 13:42:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 224667
Orden Interna: 58012366
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez
2023-10-31 13:42:35
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 224667
Orden Interna: 58012366
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez
2023-10-31 13:42:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-31 09:03:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-31 09:03:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-31 09:03:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-31 09:03:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-31 09:03:48
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-31 09:03:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-31 09:03:40
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-31 09:03:40
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-31 09:03:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-31 09:03:25
Me comuico con usuaria comenta que si acudio el tecnico y que le realizo una limpieza al termostato bajo garantia , se deja funcionando correctamente y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-31 09:03:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-31 09:03:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-10-31 01:25:49
Imelda Garca Cruz
2023-10-31 01:25:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-31 01:25:44
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-31 01:25:44
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: No enciende piloto
Se abrió paso de gas en el termostato y se limpio piloto.
Servicio atendido por garantía
Imelda Garca Cruz
2023-10-31 01:25:35
Se abrió paso de gas en el termostato y se limpio piloto.
Servicio atendido por garantía
Imelda Garca Cruz
2023-10-31 01:25:35
Se recibe Hoja de servicio
No enciende piloto
Se abrió paso de gas en el termostato y se limpio piloto.
Servicio atendido por garantía
Imelda Garca Cruz
2023-10-31 01:25:03
No enciende piloto
Se abrió paso de gas en el termostato y se limpio piloto.
Servicio atendido por garantía
Imelda Garca Cruz
2023-10-31 01:25:03
Me comunico con cst Guillermo para valdiar Fecha de atencion pero no contesta. le mando wa
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-30 16:26:58
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-30 16:26:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-30 16:24:53
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-30 16:24:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 10:51:00
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 10:51:00
Me comunico con usuaria y comenta que no acudio el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 10:49:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 10:49:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 21:07:26
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 21:07:26
Me comunico con usuaria comenta que se le marque mañana ya que no tiene la informacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 21:07:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 21:07:20
SE COMUNICA EL USUARIO REFIRIENDO DEJAR UN NUMERO DE TELEFONO 8332671625
Daniel Nava Cid
2023-10-24 17:43:25
Daniel Nava Cid
2023-10-24 17:43:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Epifanio Perez;Guillermo Perez
Daniel Nava Cid
2023-10-23 13:29:33
Daniel Nava Cid
2023-10-23 13:29:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-25 13:18
Daniel Nava Cid
2023-10-23 13:19:01
Daniel Nava Cid
2023-10-23 13:19:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid
2023-10-23 13:15:11
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid
2023-10-23 13:15:11
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: Formato de Servicio
Daniel Nava Cid
2023-10-23 13:10:39
Daniel Nava Cid
2023-10-23 13:10:39
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie
Daniel Nava Cid
2023-10-23 12:04:28
Daniel Nava Cid
2023-10-23 12:04:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-10-20 09:43:24
Daniel Nava Cid
2023-10-20 09:43:24
Se cambio latitud: 22.2986538
Se cambio longitud: -97.8917159
Daniel Nava Cid
2023-10-20 09:43:17
Se cambio longitud: -97.8917159
Daniel Nava Cid
2023-10-20 09:43:17
Se determino que la Falla real se modifico a: no enciende
Daniel Nava Cid
2023-10-20 09:41:21
Daniel Nava Cid
2023-10-20 09:41:21
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-10-20 09:41:09
Daniel Nava Cid
2023-10-20 09:41:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2023-10-20 09:41:02
Daniel Nava Cid
2023-10-20 09:41:02
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid
2023-10-20 09:40:53
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid
2023-10-20 09:40:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-20 09:40:27
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-20 09:40:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-20 09:39:34
Daniel Nava Cid
2023-10-20 09:39:34