Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 224652

TT224652 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. THW-LSTHHW-LS #12 VERDE BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397457
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-20 06:30:00 Fecha Cierre 2023-12-19 07:39:24
Tiempo Respuesta 00:05:03 Tiempo Solución 60 01:04:21
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Cliente se comunica reportando anomalias de prodcutos en diversas facturas, este presenta: El forro esta en mal estado
ANT CAMINO A COYOTEPEC 121 SANTA CRUZ XOXOCOTLAN, NOCHE
BUENA, OAX, C.P. 71233
David Alejandro Antonio Sosa
9515506509

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211787115
Fecha de Compra 2023-10-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 17.077320 Longitud -96.713745
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224652 Orden Interna Refacción 397457
Orden Interna 58012318 Falla Real El forro esta en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831365902 ENTREGADEV 0840352075
NOTACRED 6005969166 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
WA de usuario WA de usuario
Producto reportado Producto reportado
Evidencias Captura de SAP en la cual se valida se encuentra en espera de remision
Correo en donde planta brinda VoBo Evidencia
Formato para recoleccion firmado Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-19 07:39:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-19 07:39:24
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-19 07:39:20
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-19 07:39:13
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-19 07:38:51
NC Contabilizada 6005969166
Susana Cruz Miranda 2023-12-18 16:00:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-18 16:00:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-18 16:00:06
Se valida y solo cuenta con 83 y el 6005948257 no pertenece a esta devolucion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-18 05:40:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 12:35:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-15 09:30:27
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-15 09:30:20
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-15 09:30:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-14 12:09:56
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU17 2 14122023
Sonia Suarez 2023-12-14 12:09:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 11:29:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En sucursal
Francisco Javier Fernandez 2023-12-14 09:21:58
Se recolecta el material por parte de Suc. Puebla
Francisco Javier Fernandez 2023-12-14 09:20:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-12-13 16:05:53
Marco confirma que se realizo la cancelación del pedido de traslado.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-06 12:14:32
Se envía correo a Marco para la cancelación de pedido de traslado debido a que se esta dando seguimiento para nota de crédito.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-06 11:33:15
Se reenvio el formato a Puebla
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 10:36:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-17 a Fecha de compra: 2023-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211787115 a No. de Factura: 9211787115
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 10:33:44
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 10:03:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 08:44:04
-> Se adjunto el archivo Formato para recoleccion firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 11:13:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-17 a Fecha de compra: 2023-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211787115 a No. de Factura: 9211787115
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 10:59:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 10:59:28
Se envió correo para la recolección a Cedis Pasteje
se valido y Oscar Flores comenta si hacen ellos.
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 10:59:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 10:02:42
-> Se adjunto el archivo Correo en donde planta brinda VoBo el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 10:02:26
Planta aprobó la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 10:00:53
Se envia correo a planta para la autorizacion de la devolución
Susana Cruz Miranda 2023-12-03 21:20:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-12-03 21:19:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-01 10:45:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-01 10:45:38
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-01 10:45:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-30 09:57:34
Se valida en reunión y para agilizar el proceso se debe seguir proceso de NC
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-30 09:57:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 15:47:33
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 12:05:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura de SAP en la cual se valida se encuentra en espera de remision
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 23:16:12
Se valida en SAP y se encuentra en espera de remisión.
Adjunto evidencia de SAP
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 23:15:28
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-06 10:40:56
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501423700
N° DE REPORTE: TT224652
ORDEN INTERNA: 58012318
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CAR COMERCIALIZADORA
DAVID ALEJANDRO ANTONIO SOSA
TELEFONO: 9514154621-9515506509
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: NOCHE BUENA
COLONIA: SANTA CRUZ XOXOCOTLAN
CALLE: ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC 121
C.P. 71233
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: C. THW-LS,THHW-LS #12 VERDE BOLSA 100 M (397457). 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-06 10:40:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224652
Orden Interna: 58012318
Orden interna Refacción/Producto: 397457
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423700
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-06 10:40:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-23 11:43:33
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-23 08:30:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-20 16:35:37
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-20 16:35:29
Producto enviado a tienda CAR COMERCIALIZADORA en repoisicon por prouducto que llego dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-20 16:35:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224652
Orden Interna: 58012318
Orden interna Refacción/Producto: 397457
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-20 16:34:57
Generar OI , por favor, se procede a cambio de producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 10:23:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 10:16:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 10:16:10
Se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 10:15:57
Se cambio latitud: 17.077320
Se cambio longitud: -96.713745
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:39:32
Se determino que la Falla real se modifico a: El forro esta en mal estado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:38:57
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:38:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:38:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:37:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:37:56
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:37:46
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:36:45
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:35:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:35:03

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