Agapito Vazquez
TT224651 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Agapito Vazquez | ||
| Celular | 116000000000 | Teléfono Fijo | 4777197800 |
| avazquez@elektron.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. CU SEMIDURO #2 7H 1KG | Tipo Producto | |
| División | DESNUDO DE COBRE | Código | 302562 |
| Cantidad | 6.4 | Unidad de Medida | KG |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-20 06:23:26 | Fecha Cierre | 2023-10-24 07:02:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:39 | Tiempo Solución | 4 00:31:53 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
|
Se actualiza descripcion Se recibe correo de personal de elektron materiales reportando el faltante de material C. CU SEMIDURO #2 7H 6.4 KG de la factura 9211773524 menciona que recibieron un carrete de con menos cantidad el peso y la cantidad no coincide con lo real y el peso se recibe con 496.6 kg, se ingresa la cantidad ( 6.4 kg) , no coincide el peso con la factura , por ello solicita nota de crédito por el material faltante. Se recibe correo de personal de elektron materiales reportando el faltante de material C. CU SEMIDURO #2 7H 1KG de la factura 9211773524 menciona que recibieron un carrete de con menos cantidad el peso y la cantidad no coincide con lo real y el peso se recibe con 496.6 kg, se ingresa la cantidad ( 496.6 kg) , no coincide el peso con la factura , por ello solicita nota de credito por el material faltate. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211773524 |
| Fecha de Compra | 2023-09-30 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje Oscar faltante | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | GUA | ||
| Municipio | LEON, GTO. | Colonia | PTE#1115 COL.EL COECILLO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS | ||
| Referencias | El material no se recibio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6741472 | Longitud | -101.3615108 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erróneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Pza, mts o kg faltantes | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831336303 | ENTREGADEV | 0840349026 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005940084 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-24 07:02:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-24 07:02:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-24 07:02:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-24 07:02:58
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-24 07:02:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-24 07:02:54
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-24 07:02:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-24 07:02:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-23 22:52:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-23 22:52:40
Se valida en Sap ya cuenta con
6005940084
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-23 22:52:35
6005940084
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-23 22:52:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-23 22:52:26
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-23 22:52:26
Ingreso de material 0840349026
Susana Cruz Miranda
2023-10-23 17:53:15
Susana Cruz Miranda
2023-10-23 17:53:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-10-23 17:52:55
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-10-23 17:52:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-10-23 08:41:38
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-10-23 08:41:38
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez
2023-10-23 08:41:25
Sonia Suarez
2023-10-23 08:41:25
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez
2023-10-23 08:41:12
Sonia Suarez
2023-10-23 08:41:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez
2023-10-20 16:42:57
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez
2023-10-20 16:42:57
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU13 20102023 (1)
Sonia Suarez
2023-10-20 16:42:46
Aprob IU13 20102023 (1)
Sonia Suarez
2023-10-20 16:42:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211773524 a No. de Factura: 9211773524
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 08:32:18
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211773524 a No. de Factura: 9211773524
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 08:32:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 08:31:35
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 08:31:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 08:31:30
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 08:31:30
Se cambio la descripción del caso a:
Se actualiza descripcion
Se recibe correo de personal de elektron materiales reportando el faltante de material C. CU SEMIDURO #2 7H 6.4 KG de la factura 9211773524
menciona que recibieron un carrete de con menos cantidad el peso y la cantidad no coincide con lo real y el peso se recibe con 496.6 kg, se ingresa la cantidad ( 6.4 kg) , no coincide el peso con la factura , por ello solicita nota de crédito por el material faltante.
Se recibe correo de personal de elektron materiales reportando el faltante de material C. CU SEMIDURO #2 7H 1KG de la factura 9211773524
menciona que recibieron un carrete de con menos cantidad el peso y la cantidad no coincide con lo real y el peso se recibe con 496.6 kg, se ingresa la cantidad ( 496.6 kg) , no coincide el peso con la factura , por ello solicita nota de credito por el material faltate..
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-20 07:57:19
Se actualiza descripcion
Se recibe correo de personal de elektron materiales reportando el faltante de material C. CU SEMIDURO #2 7H 6.4 KG de la factura 9211773524
menciona que recibieron un carrete de con menos cantidad el peso y la cantidad no coincide con lo real y el peso se recibe con 496.6 kg, se ingresa la cantidad ( 6.4 kg) , no coincide el peso con la factura , por ello solicita nota de crédito por el material faltante.
Se recibe correo de personal de elektron materiales reportando el faltante de material C. CU SEMIDURO #2 7H 1KG de la factura 9211773524
menciona que recibieron un carrete de con menos cantidad el peso y la cantidad no coincide con lo real y el peso se recibe con 496.6 kg, se ingresa la cantidad ( 496.6 kg) , no coincide el peso con la factura , por ello solicita nota de credito por el material faltate..
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-20 07:57:19
Se cambio la descripción del caso a: Se actualiza descripcion
Se recibe correo de personal de elektron materiales reportando el faltante de material C. CU SEMIDURO #2 7H 6.4 KG de la factura 9211773524
menciona que recibieron un carrete de con menos cantidad el peso y la cantidad no coincide con lo real y el peso se recibe con 496.6 kg, se ingresa la cantidad ( 6.4 kg) , no coincide el peso con la factura , por ello solicita nota de credito por el material faltate..
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-20 07:56:08
Se recibe correo de personal de elektron materiales reportando el faltante de material C. CU SEMIDURO #2 7H 6.4 KG de la factura 9211773524
menciona que recibieron un carrete de con menos cantidad el peso y la cantidad no coincide con lo real y el peso se recibe con 496.6 kg, se ingresa la cantidad ( 6.4 kg) , no coincide el peso con la factura , por ello solicita nota de credito por el material faltate..
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-20 07:56:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 07:10:53
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 07:10:53
Se cambio codigo: 302562 a codigo: 302562
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO #2 7H 1KG a material: C. CU SEMIDURO #2 7H 1KG
Se cambio cantidad: 64 a cantidad: 6.4
Se cambio medida: KG a medida: KG
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 07:07:57
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO #2 7H 1KG a material: C. CU SEMIDURO #2 7H 1KG
Se cambio cantidad: 64 a cantidad: 6.4
Se cambio medida: KG a medida: KG
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 07:07:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 06:42:32
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 06:42:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 06:42:21
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 06:42:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 06:42:15
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 06:42:15
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 06:42:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 06:42:00
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correeo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 06:40:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 06:40:30
Se cambio latitud: 20.6741472
Se cambio longitud: -101.3615108
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 06:33:39
Se cambio longitud: -101.3615108
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 06:33:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 06:32:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 06:32:29
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 06:32:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 06:32:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 06:31:32
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 06:31:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 06:31:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 06:31:05