Arturo Bellido Valerio

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Ticket No. 224658

TT224658 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Arturo Bellido Valerio
Celular 7791335995 Teléfono Fijo 7772506602
E-mail abellido@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-20 08:58:08 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:32 Tiempo Solución 0 14:56:20
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP me comenta que la falla es no enciende , utiliza gas lp regulador de gas gris , suministro de tinaco , marca de baterias alcalinas ,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-01-25 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 4543 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Xochitepec Colonia Atlacholoaya
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada San Jose 1
Referencias a espaldas de la fabrica de vidrio
Observaciones
Latitud 18.7445556 Longitud 99.2358228
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2023-11-01 18:30:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224658 Orden Interna Refacción 616272
Orden Interna 56016488 Falla Real Paso de gas tapado.
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1100
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-01 18:30:00 2023-11-01 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-24 09:41:00 2023-10-24 10:40:59 Jose Andres Medina Delgado
2023-10-21 11:00:00 2023-10-21 11:59:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto de nota de compra , foto del calentador instalado , foto de numero de serie
Hoja de servicio hoja de servicio tecnico
Hoja de servicio Se realiza cambio fisico del equipo serei nuevo 616272
TT224658 Para cerrar cambio de equipo ya que no hay paso de gas se escucha chispa pero sin lograr flama
TT224 Para cerrar cambio de equipo ya que no hay paso de gas se escucha chispa pero sin lograr flama
TT224658 Para cerrar cambio de equipo ya que no hay paso de gas se escucha chispa pero sin lograr flama
TT224658 Para cerrar cambio de equipo ya que no hay paso de gas se escucha chispa pero sin lograr flama
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-13 11:28:24
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1100.
Sonia Suarez 2023-12-13 11:28:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 224658
Orden Interna: 56016488
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio: 616272
Pedido de traslado: 4501422350
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809737048
Orden de transporte : 0000502946
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-13 11:28:00
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-12 22:15:48
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio fisico del equipo serei nuevo 616272
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-12 22:15:38
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 13:17:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 13:17:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 13:16:53
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 13:16:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 224658
Orden Interna: 56016488
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422350
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809737048
Orden de transporte : 0000502946
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 13:14:57
Intente comunicarme con el usuario pero no toma llamadas en ningun numero, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 20:37:10
Llame a los dos numeros pero envian a buzon de voz, le envio whatsapp para confirmar que el cst haya acudido.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 13:29:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 16:21:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 13:45:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-01 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 13:43:53
Me comunico con CST Andres comenta que ya le llego el equipo y se agendo para mañana con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 13:43:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-27 17:20:14
En sap se puso en ruta el 26/10/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-27 17:20:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 224658
Orden Interna: 56016488
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422350
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809737048
Orden de transporte : 0000502946
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-27 17:19:49
Se valida en Sap ya cuenta con entrega 809737048
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 00:43:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 00:42:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 224658
Orden Interna: 56016488
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422350
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809737048
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 00:42:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-25 15:26:48
PEDIDO DE TRASLADO: 4501422350
N° DE REPORTE: TT224658
ORDEN INTERNA: 56016488
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JOSE ANDRES MEDINA DELGADO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ARTURO BELLIDO VALERIO
TELEFONO: 7772447773-77744449481
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: XOCHITEPEC
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: EMILIANO ZAPATA N° 25
C.P. 62790
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP (616272) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 4543
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-25 15:26:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 224658
Orden Interna: 56016488
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422350
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-25 15:26:23
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-25 09:20:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-25 09:20:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 224658
Orden Interna: 56016488
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-25 09:18:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 06:47:00
Favor de generar la OI para para el envió del equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 06:46:47
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-25 a Fecha de compra: 2023-01-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 4543
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 06:45:40
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Paso de gas tapado.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 11:47:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 11:47:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 11:46:56
Me comunico con el usuario, confirma que el csta acudio y le dijo que procede el cabio fisico, le pido nos permita validar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 11:46:51
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 11:45:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Andres Medina Delgado 2023-10-24 10:50:19
-> Se adjunto el archivo TT224658 el cual se describe a continuación: Para cerrar cambio de equipo ya que no hay paso de gas se escucha chispa pero sin lograr flama
Jose Andres Medina Delgado 2023-10-24 10:50:11
-> Se adjunto el archivo TT224658 el cual se describe a continuación: Para cerrar cambio de equipo ya que no hay paso de gas se escucha chispa pero sin lograr flama
Jose Andres Medina Delgado 2023-10-24 10:49:43
-> Se adjunto el archivo TT224 el cual se describe a continuación: Para cerrar cambio de equipo ya que no hay paso de gas se escucha chispa pero sin lograr flama
Jose Andres Medina Delgado 2023-10-24 10:49:16
-> Se adjunto el archivo TT224658 el cual se describe a continuación: Para cerrar cambio de equipo ya que no hay paso de gas se escucha chispa pero sin lograr flama
Jose Andres Medina Delgado 2023-10-24 10:44:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-24 09:41
Jose Andres Medina Delgado 2023-10-24 10:43:35
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Jose Andres Medina Delgado 2023-10-24 10:43:22
Para cerrar cambio de equipo ya que no hay paso de gas se escucha chispa pero sin lograr flama
Jose Andres Medina Delgado 2023-10-24 10:43:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-22 12:59:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 18:24:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 18:24:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Juan Luis Viveros Martinez cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 18:23:58
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
7.5 7.5 15 -15 -$60.00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 18:23:12
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio tecnico
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 18:22:45
comparto video de la falla en Drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 18:22:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-21 11:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 18:21:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de nota de compra , foto del calentador instalado , foto de numero de serie
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 18:13:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-20 09:12:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 09:06:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 09:06:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 09:06:08
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 09:05:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 09:05:41
Se cambio latitud: 18.7445556
Se cambio longitud: 99.2358228
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 09:05:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-20 09:03:40

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