Francisco Robledo Sanchez

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Ticket No. 224657

TT224657 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Francisco Robledo Sanchez
Celular 8128606765 Teléfono Fijo 8119460388
E-mail franzyzko@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PARA ALBERCA DE 1 HP 110V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616917
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-20 08:57:11 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:58 Tiempo Solución 0 15:00:51
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Cliente se comunica debido a BOMBA PARA ALBERCA DE 1 HP 110V, este equipo esta fallando, pero tecnico no puede hacer nada porque pierde la garantía,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 2000004325778270
Fecha de Compra 2022-10-06 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 202112 Remision 0
Estado Nuevo Le�n
Municipio Monterrey Colonia Cima del Bosque
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Bosque de Yuca 123
Referencias 0
Observaciones
Latitud 25.7517614 Longitud -100.4101796
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2023-10-21 10:00:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224657 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016535 Falla Real No presenta falla
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-21 10:00:00 2023-10-21 10:59:59 Daniel Nava Cid
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie Equipo instalado, numero de serie
Formato de Servicio Formato de Servicio
HOJA DE SERVICIO Se checo equipo funciona correctamente
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-24 13:56:16
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-24 13:55:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 224657
Orden Interna: 56016535
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-10-24 13:55:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 11:53:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 11:53:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 11:53:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 11:53:43
Se determino que la Falla real NO ENCIENDE se modifico a: No presenta falla
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 11:53:31
El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 11:53:23
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 11:53:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 11:52:59
Me comunico con el usuario, me confirma que acudió, a la visita que la bomba trabaja normal y no se le cobró por la visita, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 11:52:54
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 11:49:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-10-22 22:54:50
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se checo equipo funciona correctamente
Imelda Garca Cruz 2023-10-22 22:54:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-22 12:59:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-20 09:18:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2022-10-06 10:15:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2000004325778270
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202112
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-20 09:17:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-21 10:00
Daniel Nava Cid 2023-10-20 09:13:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2023-10-20 09:13:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Daniel Nava Cid 2023-10-20 09:12:14
SE LE DA SEGUIMIENTIO DEL REPORTE 222599 A ESTE NUMERO DE REPORTE Y REFERIENDO GENERANDO No. de reoporte TT224657 Producto Instalables
Daniel Nava Cid 2023-10-20 09:02:55
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: Formato de Servicio
Daniel Nava Cid 2023-10-20 09:01:50
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie
Daniel Nava Cid 2023-10-20 09:01:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-10-20 09:00:34
Se cambio latitud: 25.7517614
Se cambio longitud: -100.4101796
Daniel Nava Cid 2023-10-20 09:00:28
Se determino que la Falla real se modifico a: NO ENCIENDE
Daniel Nava Cid 2023-10-20 08:59:41
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-10-20 08:59:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2023-10-20 08:59:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-10-20 08:59:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-10-20 08:59:09

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