Carlos Velazquez Velazquez
TT224655 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Velazquez Velazquez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4425560218 |
| iusa@pasteje.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VALVULA SERVICIO MOD 2043 CTUBO 15 cm | Tipo Producto | |
| División | VALV. TANQUE ESTAC. | Código | 338493 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-20 08:35:45 | Fecha Cierre | 2023-10-20 09:02:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:51 | Tiempo Solución | 0 00:18:56 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Usuario se comunica para saber si es necesario ponerle cinta teflon a la rosca de V ALVULA SERVICIO MOD 2043 CTUBO 15 cm o sellador , le comento que no es necesario , le comento que si visualiza la cinta azul que trae en la rosca esa cinta es de seguridad |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-19 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Guanajuato | Colonia | Guanajuato Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle libertad 23 | ||
| Referencias | calle libertad 23 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0259194 | Longitud | 101.576406 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sergio Torres Bonilla | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 09:02:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 09:02:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 09:02:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 09:02:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 08:51:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 08:51:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 08:50:56
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 08:50:56
SE LE INDICA AGENTE CREADOR COLOCAR 2 NUMEROS TELEFONICOS Y COLOCAR CORREO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 08:50:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 08:50:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 08:47:51
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 08:47:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 08:47:34
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 08:47:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 08:46:10
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 08:46:10
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 08:46:03
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 08:46:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 08:45:46
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 08:45:46
Se cambio latitud: 21.0259194
Se cambio longitud: 101.576406
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 08:45:33
Se cambio longitud: 101.576406
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 08:45:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 08:43:36
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-20 08:43:36