Lorena Marquez

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Ticket No. 224654

TT224654 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lorena Marquez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 4434759557
E-mail lorena.marquez@megaelectric.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-20 08:19:40 Fecha Cierre 2023-10-28 08:43:41
Tiempo Respuesta 00:19:57 Tiempo Solución 8 00:04:04
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica por medio de correo electrónico reportando que necesita una refacturación ya que el uso CDFI es para uso interno y no venta
Lo correcto es G03 (GASTOS EN GENERAL)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211728939
Fecha de Compra 2023-08-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision CDPT Pasteje.
Estado MIC
Municipio MORELIA, MICH. Colonia No.7310 COL. LA QUEMADA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PERIFERICO PASEO DE LA REPUBLICA
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7079997 Longitud -101.246368615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831336829 ENTREGADEV 0840349066
NOTACRED 0980430012 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Correo
Docusing Vistos buenos
Acuse Archivo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 08:43:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 08:43:41
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 08:43:37
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 08:43:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 23:45:47
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 23:45:41
Se valida en Sap ya tiene NC
0980430012
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 23:45:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 13:50:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 13:48:40
Jaime confirma cancelada la factura
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 13:48:30
Se corrige el 83
831336829
Sonia Suarez 2023-10-26 13:43:45
Oziel comento:

No veo porque se la envían a Arturo si yo no la he liberado. Favor de seguir el proceso para que no tengan errores.

Observo que colocaron tipo de cancelación 01 pero en la solicitud no han colocado “nuevo CFDI que sustituye al anterior”
Sonia Suarez 2023-10-26 12:38:54
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-26 12:32:51
Arturo Lopez Vivas menciona "La factura se encuentra en estatus no cancelable. Adjunto acuse de documentos relacionados"
Sonia Suarez 2023-10-26 12:31:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-10-25 11:36:48
Isabel da el 83133682
Sonia Suarez 2023-10-25 11:36:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-11 a Fecha de compra: 2023-08-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211728939 a No. de Factura: 9211728939
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje..
Sonia Suarez 2023-10-25 11:35:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-24 14:05:03
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-24 14:04:56
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-24 14:04:41
Sec comunica usuario referiendo lacontinuidad para su reporte y refiere que aun esat en esdpera el aprovacion del mismo
Daniel Nava Cid 2023-10-24 13:31:43
Me comunico con Osacar Flores para solicitar firma, indica que el no tiene l material que enviemos la solicitud a Humberto
Aprob IU06 24102023
Sonia Suarez 2023-10-24 10:21:00
Se comunica Angela Graciela para saber el estus de su reporte , comenta que ya envio correo respondiendo lo solicitado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-24 09:02:10
Oscar Flores de CDPT pide saber quien es el que solicito la devolución, por lo que se le pone copia a Angela Graciela, asistente de ventas
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 08:41:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-20 09:27:59
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU06 20102023
Sonia Suarez 2023-10-20 09:27:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-11 a Fecha de compra: 2023-08-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211728939 a No. de Factura: 9211728939
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 09:04:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 09:04:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 09:03:59
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica por medio de correo electrónico reportando que necesita una refacturación ya que el uso CDFI es para uso interno y no venta
Lo correcto es G03 (GASTOS EN GENERAL).
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-20 09:01:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 08:59:04
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 08:55:57
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 08:55:26
Se le comparte su numero de reporte y se le solicita que nos pueda enviar la constancia de situación fiscal
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 08:49:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 08:49:00
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 08:48:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 08:48:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 08:42:35
Se cambio latitud: 19.7079997
Se cambio longitud: -101.246368615
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 08:41:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 08:40:42
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 08:40:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 08:39:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 08:39:37

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