Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 224643

TT224643 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material R2001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 323986
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-19 22:20:53 Fecha Cierre 2023-11-13 17:25:29
Tiempo Respuesta 00:03:48 Tiempo Solución 24 19:00:48
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Cliente se comunica reportando anomalias de prodcutos en diversas facturas, este presenta: Fuga al rededor de regulador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211681632
Fecha de Compra 2023-06-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.0779353 Longitud -96.724602715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224643 Orden Interna Refacción 323986
Orden Interna 58012328 Falla Real Fuga de gas en contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Doc.
Whatsapp Conver.
Evidencia Se adjuntan evidencias.
Producto Evidencia
nota firmada nota de credito firmada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 17:25:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 17:25:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 17:25:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 17:25:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224643
Orden Interna: 58012328
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422540
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809739871
Orden de transporte : 503062
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 17:24:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 17:22:57
Me comunico con David Alejandro, me informa que el regulador ya le llego y se le cambio, el dañado se lo llevo transportes.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 17:22:46
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de credito firmada
Oscar Noguez Angeles 2023-11-13 16:41:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 02:20:09
Fecha de fin de trasnporte
28.10.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 02:20:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224643
Orden Interna: 58012328
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422540
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809739871
Orden de transporte : 503062
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 07:29:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-10-30 03:31:32
Se valida en SAP y se encuentra en RUTA
Imelda Garca Cruz 2023-10-30 03:31:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224643
Orden Interna: 58012328
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422540
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte : 503062
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-10-30 03:30:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-27 08:09:21
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501422540
N° DE REPORTE: TT224643
ORDEN INTERNA: 58012328
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CAR COMERCIALIZADORA
DAVID ALEJANDRO ANTONIO SOSA
TELEFONO: 9514154621-9515506509
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: NOCHE BUENA
COLONIA: SANTA CRUZ XOXOCOTLAN
CALLE: ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC 121
C.P. 71233
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R2001 NAL SOLO 40 PZ (323986). 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-27 08:09:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224643
Orden Interna: 58012328
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422540
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-27 08:08:57
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-26 09:37:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-26 09:37:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224643
Orden Interna: 58012328
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-26 09:37:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 19:16:35
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 19:16:29
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-25 15:27:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-10-25 12:08:42
Se valida SKU y ya coincide con el de la imagen adjunta.
Diana Flores Morales 2023-10-25 12:08:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 07:23:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 07:13:18
Favor de colocar el código correcto del producto, pueden solicitar una imagen del reverso del regulador, ahí se ve el modelo, comenten al cliente que solo es para evitar errores en la entrega.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 07:13:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2023-10-23 11:25:30
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-10-23 11:25:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjuntan evidencias.
Diana Flores Morales 2023-10-23 11:24:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-10-23 11:14:43
Subir evidencia del producto
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 10:44:44
Subir las evidencias del producto
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 10:43:50
Se determino que la Falla real Fuga se modifico a: Fuga de gas en contorno
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 10:41:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 10:41:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-20 06:16:08
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-20 06:16:03
ANT CAMINO A COYOTEPEC 121 SANTA CRUZ XOXOCOTLAN, NOCHE
BUENA, OAX, C.P. 71233
David Alejandro Antonio Sosa
9515506509
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-20 06:15:50
Cliente se comunica reportando anomalias de prodcutos en diversas facturas, este presenta: Fuga al rededor de regulador
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 22:28:51
Se cambio latitud: 17.0779353
Se cambio longitud: -96.724602715
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 22:28:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 22:28:12
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 22:27:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 22:27:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 22:27:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 22:27:37
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 22:27:30
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Foto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 22:27:16
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 22:26:17
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 22:25:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 22:24:41

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