Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 224641

TT224641 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604979
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-19 22:02:55 Fecha Cierre 2023-11-13 17:27:38
Tiempo Respuesta 00:02:54 Tiempo Solución 24 19:21:49
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Cliente se comunica por WB reportando relación de garantías de diversos productos en diferentes facturas, pide proceso a aplicar.
Presenta: no pasa gas de un quemador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211785923
Fecha de Compra 2023-10-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.0779353 Longitud -96.724602715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224641 Orden Interna Refacción 604979
Orden Interna 56016529 Falla Real No pasa gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Doc.
Whatsapp Conver.
Producto Foto evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 17:27:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 17:27:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 17:27:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224641
Orden Interna: 56016529
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421807
Codigo PT: 604979
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Entrega: 809731470
Orden de transporte : 502587
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 17:27:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 17:26:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 17:26:48
Me comunico con David Alejandro, me informa que el regulador ya le llego y se le cambio, el dañado se lo llevo transportes.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 17:26:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 03:03:42
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal 25/10/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 03:03:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 23:48:43
Se valida en Sap tiene fecha de inicio de transporte 24.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 23:47:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224641
Orden Interna: 56016529
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421807
Codigo PT: 604979
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Entrega: 809731470
Orden de transporte : 502587
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 23:46:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-23 08:39:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501421807
N° DE REPORTE: TT224641
ORDEN INTERNA: 56016529
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CAR COMERCIALIZADORA
DAVID ALEJANDRO ANTONIO SOSA
TELEFONO: 9514154621-9515506509
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: NOCHE BUENA
COLONIA: SANTA CRUZ XOXOCOTLAN
CALLE: ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC 121
C.P. 71233
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA (604979). 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-23 08:39:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224641
Orden Interna: 56016529
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421807
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-23 08:39:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-20 16:48:55
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-20 16:48:50
Producto enviado a tienda CAR COMERCIALIZADORA en reposicion por cambio a cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-20 16:48:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224641
Orden Interna: 56016529
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-20 16:48:23
Generar Oi por favor, para el cambio de producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 10:53:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 10:52:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 10:52:51
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: No pasa gas
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 10:52:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-20 06:13:04
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-20 06:12:59
ANT CAMINO A COYOTEPEC 121 SANTA CRUZ XOXOCOTLAN, NOCHE
BUENA, OAX, C.P. 71233
David Alejandro Antonio Sosa
9515506509
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-20 06:12:51
ANT CAMINO A COYOTEPEC 121 SANTA CRUZ XOXOCOTLAN, NOCHE
BUENA, OAX, C.P. 71233
David Alejandro Antonio Sosa
9515506509
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-20 06:11:59
Ticket: Analisis paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 22:20:44
Cliente se comunica por WB reportando relación de garantías de diversos productos en diferentes facturas, pide proceso a aplicar.
Presenta: no pasa gas de un quemador
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 22:10:14
Se cambio latitud: 17.0779353
Se cambio longitud: -96.724602715
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 22:09:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 22:09:34
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 22:09:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 22:09:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 22:09:09
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 22:09:01
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Foto evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 22:08:18
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 22:06:44
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 22:06:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 22:05:49

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