Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 224640

TT224640 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material R7000 20 PSI CPPSOG MP NACIONAL 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324210
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-19 21:50:53 Fecha Cierre 2023-11-13 17:28:21
Tiempo Respuesta 00:05:52 Tiempo Solución 24 19:31:36
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Cliente se comunica por WB reportando relación de garantías de diversos productos en diferentes facturas, pide proceso a aplicar.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211746038
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.0779353 Longitud -96.724602715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224640 Orden Interna Refacción 324210
Orden Interna 58012319 Falla Real Fuga de gas en contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Doc.
Whatsapp Conver.
Producto Evidencia foto
Imagen de la reclacion que envio cliente Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 17:28:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 17:28:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 17:28:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224640
Orden Interna: 58012319
Orden interna Refacción/Producto: 324210
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421811
Codigo PT: 324210
Descripcion PT: R7000 20 PSI CPPSOG MP NACIONAL 40 PZ
Entrega: 809731476
Orden de transporte : 502587
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 17:28:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 17:28:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 17:27:55
Me comunico con David Alejandro, me informa que el regulador ya le llego y se le cambio, el dañado se lo llevo transportes.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 17:27:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 03:06:54
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal 25/10/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 03:06:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 23:51:31
Se valida en Sap tiene fecha de inicio de transporte 24.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 23:51:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224640
Orden Interna: 58012319
Orden interna Refacción/Producto: 324210
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421811
Codigo PT: 324210
Descripcion PT: R7000 20 PSI CPPSOG MP NACIONAL 40 PZ
Entrega: 809731476
Orden de transporte : 502587
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 23:51:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-23 08:48:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501421811
N° DE REPORTE: TT224640
ORDEN INTERNA: 58012319
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CAR COMERCIALIZADORA
DAVID ALEJANDRO ANTONIO SOSA
TELEFONO: 9514154621-9515506509
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: NOCHE BUENA
COLONIA: SANTA CRUZ XOXOCOTLAN
CALLE: ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC 121
C.P. 71233
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R7000 20 PSI CPPSOG MP NACIONAL 40 PZ (324210). 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-23 08:48:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224640
Orden Interna: 58012319
Orden interna Refacción/Producto: 324210
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421811
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-23 08:48:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-20 16:56:45
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-20 16:56:40
Producto enviado a tienda CAR COMERCIALIZADORA en reposicion por cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-20 16:56:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224640
Orden Interna: 58012319
Orden interna Refacción/Producto: 324210
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-20 16:56:07
Generar OI, se procede a cambio de producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 11:04:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 11:04:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 11:04:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 11:03:57
-> Se adjunto el archivo Imagen de la reclacion que envio cliente el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 10:59:50
Se determino que la Falla real Fuga se modifico a: Fuga de gas en contorno
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 10:59:21
Se acuerdo al correo, presenta fuga al rededor del regualdor
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 10:59:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-20 06:10:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-20 06:10:36
ANT CAMINO A COYOTEPEC 121 SANTA CRUZ XOXOCOTLAN, NOCHE
BUENA, OAX, C.P. 71233
David Alejandro Antonio Sosa
9515506509
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-20 06:09:33
Ticket: Analisis paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 22:20:37
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Foto evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 22:13:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 22:05:03
Cliente se comunica por WB reportando relación de garantías de diversos productos en diferentes facturas, pide proceso a aplicar.
Presenta: Fuga por los costados
En contestación se le solicita la ubicación de los productos.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 22:04:17
Se cambio latitud: 17.0779353
Se cambio longitud: -96.724602715
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 22:01:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 22:01:21
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 22:01:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 22:00:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 22:00:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 22:00:06
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia foto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 21:59:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 21:58:50
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 21:58:38
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 21:57:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 21:56:45

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