Vicente Gallardo
TT224648 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Vicente Gallardo | ||
| Celular | 4773946331 | Teléfono Fijo | 4773946331 |
| avazquez@elektron.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG | Tipo Producto | |
| División | DESNUDO DE COBRE | Código | 302563 |
| Cantidad | 23.94 | Unidad de Medida | KG |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-20 02:55:56 | Fecha Cierre | 2023-11-25 16:55:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:51 | Tiempo Solución | 36 13:52:09 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susana Cruz Miranda |
Descripción
| Se recibe correo de Elektron del bajio solicitando la nota de crédito para un producto en el que les falto 23.94 KG de la factura 9211773783
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211773783 |
| Fecha de Compra | 2023-09-30 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | GUA | ||
| Municipio | LEON, GTO. | Colonia | PTE#1115 COL.EL COECILLO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.549859603013594 | Longitud | -100.80968581193565 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Faltante | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | 0840351248 | |||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-25 16:55:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-25 16:55:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-25 16:55:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-25 16:55:56
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-25 16:55:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-25 16:55:52
Se envia correo notifcando la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-25 16:55:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-25 16:55:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-25 15:49:30
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-25 15:49:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-11-24 16:35:57
Susana Cruz Miranda
2023-11-24 16:35:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-11-24 16:35:52
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-11-24 16:35:52
NC Contabilizada
0831352478
0840351248
Hablando con Humberto indica que el coloco en su solicitud 52 kg ya que es el dato que tenia registrado en su acuse
Susana Cruz Miranda
2023-11-24 16:35:42
0831352478
0840351248
Hablando con Humberto indica que el coloco en su solicitud 52 kg ya que es el dato que tenia registrado en su acuse
Susana Cruz Miranda
2023-11-24 16:35:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211773783 a No. de Factura: 9211773783
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-11-24 16:34:20
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211773783 a No. de Factura: 9211773783
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-11-24 16:34:20
Se envia correo a Dalia de CyC solicitando sus comentarios
Susana Cruz Miranda
2023-11-24 08:35:51
Susana Cruz Miranda
2023-11-24 08:35:51
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda
2023-11-23 11:06:45
Susana Cruz Miranda
2023-11-23 11:06:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-11-23 11:04:06
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-11-23 11:04:06
-> Se adjunto el archivo Correo de Humberto enviado a CyC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-11-23 11:03:52
Susana Cruz Miranda
2023-11-23 11:03:52
Humberto envió correo a Dalia de CyC pidiendo inicie el proceso de NC
Susana Cruz Miranda
2023-11-23 11:02:33
Susana Cruz Miranda
2023-11-23 11:02:33
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Oscar Flores
2023-11-21 15:32:42
Oscar Flores
2023-11-21 15:32:42
De esto revisar con Humberto Sanchez Bibiano quien es el que le esta dando seguimiento.
Oscar Flores
2023-11-21 15:32:25
Oscar Flores
2023-11-21 15:32:25
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 05:31:28
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 05:31:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 05:31:16
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 05:31:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 05:31:08
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 05:31:08
Ticket: En espera paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 15:16:25
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 15:16:25
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 15:16:10
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 15:16:10
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: CONVER.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 15:15:39
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 15:15:39
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: EVIDENCIA.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 15:14:58
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 15:14:58
Se realiza llamada a asistente comercial al cual se le dan los numeros de reportes y se le piden las fotos en donde se aprecien faltantes y fotos de las etiquetas del producto, queda en comunicarse con cliente para realizar la solicitud y hacer llegar evidencias faltantes, quedo a espera de respuesta.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-26 14:19:38
Aziuhtzin Salgado
2023-10-26 14:19:38
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-25 17:15:00
Aziuhtzin Salgado
2023-10-25 17:15:00
Solicito nos compartan
-Confirmar la ubicación del material
Compartir fotos mas claras del producto donde se aprecie el faltante y se vean las etiquetas del cable por favor.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 03:10:28
-Confirmar la ubicación del material
Compartir fotos mas claras del producto donde se aprecie el faltante y se vean las etiquetas del cable por favor.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 03:10:28
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 03:08:24
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 03:08:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 03:08:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 03:08:06
Se cambio latitud: 20.549859603013594
Se cambio longitud: -100.80968581193565
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 03:07:14
Se cambio longitud: -100.80968581193565
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 03:07:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 03:06:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 03:06:49
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 03:06:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 03:06:43
Se cambio codigo: 302563 a codigo: 302563
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG a material: C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 23.94
Se cambio medida: KG a medida: KG
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 03:06:28
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG a material: C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 23.94
Se cambio medida: KG a medida: KG
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 03:06:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 03:06:05
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 03:06:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 03:05:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 03:05:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse de entrega y devolución de electron
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 03:05:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 03:05:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 03:03:47
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 03:03:47