Paublino Esparza

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Ticket No. 224647

TT224647 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paublino Esparza
Celular 2211902021 Teléfono Fijo 2212518593
E-mail pesparza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG M 3/4" 19mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308743
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-20 02:40:11 Fecha Cierre 2023-12-04 17:05:28
Tiempo Respuesta 00:02:57 Tiempo Solución 45 14:22:20
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Se recibe correo de Paublino Esparza Escobedo Vendedor , solicitando la devolución por dos tubos que llegaron dañados y se devolvieron el transporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211762654
Fecha de Compra 2023-09-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS PUEBLA se regreso al momento de la entr Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio PUEBLA, PUEBLA Colonia LAS CUARTILLAS 36 PTE Y B
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA 3621
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.075020714293082 Longitud -98.21083696607482
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado al transportar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831359517 ENTREGADEV 0840351606
NOTACRED 6005935893 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Devolucion del cliente y fotos del producto
Evidencias Devolucion del cliente
Evidencias correo de solicitud
Evidencias acuse
Nota de compra, número de serie, equipo completo foto
Evidencias Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 17:05:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 17:05:28
Se envia correo indicando Nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 17:05:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 17:04:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 11:01:45
NC Contabilizada 6005963133
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 11:01:39
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 11:01:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 01:51:44
Se valido en SAP

0840351605
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 01:51:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 01:25:06
Se valida en SAP
0840351606
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 01:24:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-01 08:18:30
Jair indica que quien ve esta nota es Leon, se asigna a Oscar
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 17:32:24
-> El responsable de seguimiento de: Jose Jair Mendoza cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 17:31:50
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Caballero cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 09:01:08
Omitir evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 13:50:14
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 13:49:36
Hablo con Jair de Cedis Puebla para que nos apoye con el inicio de la NC, indica hoy 10 de nov comienza el proceso
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 10:36:12
Se valida y el 600 con el que se cuenta es de saldo abono
Imelda Garca Cruz 2023-10-22 23:39:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: acuse
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 22:28:08
Se adjunta acuse
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 22:06:26
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Ricardo Caballero
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 09:23:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-20 a Fecha de compra: 2023-09-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211762654 a No. de Factura: 9211762654
Se cambio el No. de serie de: Dev en entrega a No. de serie: CEDIS PUEBLA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 09:22:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 09:22:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 09:22:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-20 09:20:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-09-20 09:14:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211762654
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Dev en entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-20 09:15:14
Se solicita a cliente nos comparta la factura y acuse de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 02:49:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 02:48:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Devolucion del cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 02:47:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Devolucion del cliente y fotos del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 02:46:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 02:44:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al transportar
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 02:44:12
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 02:44:04
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 02:44:00
Ticket: Analisis paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 02:43:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 02:43:46
Se cambio latitud: 19.075020714293082
Se cambio longitud: -98.21083696607482
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 02:43:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 02:43:08

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