Agapito Vazquez
TT224646 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Agapito Vazquez | ||
| Celular | 4777197800 | Teléfono Fijo | 1160000000 |
| avazquez@elektron.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. CU SEMIDURO #2 7H 1KG | Tipo Producto | |
| División | DESNUDO DE COBRE | Código | 302562 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | KG |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-20 02:22:27 | Fecha Cierre | 2023-10-27 06:28:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:28 | Tiempo Solución | 7 03:59:25 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Elektron del Bajio solicitando la nota de crédito por un faltante de 0.4 del sku 302562
Contacto Agapito Vazquez Cel 4777197800 ext 116 direccion: Blvd Adolfo Lopez Mateos #1115 Col. El Coecillo C.P. 37260 Leon Guanajuato |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211773838 |
| Fecha de Compra | 2023-09-30 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | GUA | ||
| Municipio | LEON, GTO. | Colonia | PTE#1115 COL.EL COECILLO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD.ADOLFO LOPEZ MAT | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.548825072859465 | Longitud | -100.80949259280388 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005996979 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 06:28:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 06:28:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 06:28:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 06:28:20
Se determino que la Falla real Faltante se modifico a: Falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 06:28:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 06:28:16
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 06:28:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 06:28:13
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 05:34:15
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 05:34:15
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 05:33:35
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 05:33:35
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: correo de cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 05:28:47
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 05:28:47
Se envia correo indicando cierre de reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 05:27:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 05:27:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 02:36:01
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 02:36:01
Se solicita a cliente nos comparata
-Acuse de entrega
- Foto del producto donde se aprecie el faltante o bien indicar si se devolvió en la entrega
- Confirmar la ubicación del producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 02:34:42
-Acuse de entrega
- Foto del producto donde se aprecie el faltante o bien indicar si se devolvió en la entrega
- Confirmar la ubicación del producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 02:34:42
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 02:31:36
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 02:31:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: captura de factura sap
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 02:31:27
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 02:31:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 02:30:37
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 02:30:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 02:30:17
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 02:30:17
Se cambio latitud: 20.548825072859465
Se cambio longitud: -100.80949259280388
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 02:30:08
Se cambio longitud: -100.80949259280388
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 02:30:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 02:29:48
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 02:29:48
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 02:29:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 02:29:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 02:28:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 02:28:55