Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: En espera paso a: Concluido

Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Servicio cancelado

El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Me comunique con usuario para solicitar las evidencias indicadas, quien menciona ya lo validara por fuera, ya no requiere el servicio, se le indica se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion

-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia.

-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: FOTO DE DOC. NO VIENE COMPLETA.

Me comunique con cliente para solicitar las evidencias faltantes, num de serie, factura, equipo completo y video, menciona a mas tardar el dia de mañana las comparte

Reporte anterior sin evidencias, y no se identifico correo con el sustento de las evidencias solicitadas TT223891

Cliente final se comunica por correo electronico con motivo de su reporte anterior, envía evidencias sobre el producto, requiere la visita del tecnico, descripción de reporte anterior:
En el tanque de los laterrales tiene un golpe y tira agua y no se percato de esa situacion.
COMETARIO FINAL DE AGENTE ANTERIOR.
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen de su calentador solar el numero de serie y en donde se encuentra la falla del equipo, un video con las siguientes características:

-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Se suben evidencias que hizo llegar por correo electronico, quedan evidencias pendientes, en correo se le piden evidencias faltantes.

Se cambio latitud: 20.5923852
Se cambio longitud: -103.364229816

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua

El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Ticket: Abierto paso a: En espera

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: Foto

-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver.

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.