Ricardo Cervera Bacelis

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 224631

TT224631 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ricardo Cervera Bacelis
Celular 9991135329 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail crpau.2@hotmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CEMENTO IUSA FLOW AMARILLO CPVC 50g Tipo Producto
División CEMENTO PVC-CPVC Código 616915
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-19 18:08:58 Fecha Cierre 2023-10-28 06:51:52
Tiempo Respuesta 00:07:06 Tiempo Solución 8 12:35:48
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Asistente comercial se comunica por correo electronico solicitando la cencelación de la factura de su cliente porque ya no abre.
Solicitar correo de solicitud de cancelación de cliente por correo electronico
Material en CEDIS MERIDA (específica en layout)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211741344
Fecha de Compra 2023-08-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS MERIDA no se entrego Remision 0
Estado ROO
Municipio SOLIDARIDAD Colonia FRACC BOSQUE REAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA LUIS DONALDO COLOSIO MZA 38
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.6529023 Longitud -87.075664217
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Negocio cerrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831336230 ENTREGADEV 0840349055
NOTACRED 0980429965 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Doc.
Acuse de ubicación de producto Foto
Correo electronico Conver.
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 06:51:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 06:51:52
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 06:51:47
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 06:51:38
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 06:48:10
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 06:48:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-26 12:13:23
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-26 12:13:18
Nota de crédito contabilizada
Sonia Suarez 2023-10-26 12:13:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 17:20:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-23 08:47:32
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-23 08:47:22
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-23 08:47:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-20 08:51:04
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 DT 20102023
Sonia Suarez 2023-10-20 08:50:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 21:07:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 21:07:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-25 a Fecha de compra: 2023-08-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211741344 a No. de Factura: 9211741344
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MERIDA a No. de serie: CEDIS MERIDA no se entrego
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 21:07:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Leopoldo Medina Marrufo cambio a:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 21:06:56
Asistente comercial se comunica por correo electronico solicitando la cencelación de la factura de su cliente porque ya no abre.
Solicitar correo de solicitud de cancelación de cliente por correo electronico
Material en CEDIS MERIDA (específica en layout)
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 18:20:51
Se cambio latitud: 20.6529023
Se cambio longitud: -87.075664217
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 18:20:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Negocio cerrado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 18:19:41
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 18:19:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 18:19:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 18:19:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 18:19:05
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 18:18:53
-> Se adjunto el archivo Acuse de ubicación de producto el cual se describe a continuación: Foto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 18:18:19
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 18:16:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 18:16:04

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad