DISTRIBUIDORA DE MATERIALES ELECTRICOS DE GUADALAJARA
TT224634 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DISTRIBUIDORA DE MATERIALES ELECTRICOS DE GUADALAJARA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| alpardo@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CISTERNA IUSA CAP. 10000 L | Tipo Producto | |
| División | CISTERNAS | Código | 369030 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-19 19:21:50 | Fecha Cierre | 2023-10-19 20:22:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:26 | Tiempo Solución | 0 00:53:54 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Cynthia Rodriguez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Asistente comercial se comunica solicitando la cancelación de la factura con urgencia ya que tiene un vencimiento de 25 días y no se había generado procedimiento, se crea reporte y usuario con faltante de datos que se le piden en correo de confirmación. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211709174 |
| Fecha de Compra | 2023-07-07 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | JAL | ||
| Municipio | GUADALAJARA | Colonia | MODERNA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. CALLE OCHO DE JULIO | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831336438 | ENTREGADEV | 0840349037 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005940836 | Monto | |||||||||||||||||
Este Ticket se estaba atendiendo en el TT223719 se cerro indebidamente y se apertura de nuevo para continuar con el proceso
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-19 20:23:07
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-19 20:23:07
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-19 20:22:10
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-19 20:22:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-19 20:22:10
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-19 20:22:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-19 20:22:04
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-19 20:22:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado
2023-10-19 19:32:55
Aziuhtzin Salgado
2023-10-19 19:32:55
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-10-19 19:32:47
Aziuhtzin Salgado
2023-10-19 19:32:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Aziuhtzin Salgado
2023-10-19 19:32:20
Aziuhtzin Salgado
2023-10-19 19:32:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado
2023-10-19 19:32:05
Aziuhtzin Salgado
2023-10-19 19:32:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-19 19:31:59
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-19 19:31:59
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Doc. sap
Aziuhtzin Salgado
2023-10-19 19:31:47
Aziuhtzin Salgado
2023-10-19 19:31:47
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-19 19:29:09
Aziuhtzin Salgado
2023-10-19 19:29:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-19 19:28:16
Aziuhtzin Salgado
2023-10-19 19:28:16