Aron Navarro Aroyo

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Ticket No. 224623

TT224623 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aron Navarro Aroyo
Celular 5541873538 Teléfono Fijo 5539635085
E-mail gil21ari01@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-19 17:18:54 Fecha Cierre 2023-10-24 10:24:29
Tiempo Respuesta 00:04:49 Tiempo Solución 4 17:00:46
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario y refiere que su calentador no enciende hace el procedimiento para prenderlo pero no enciende CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211030590
Fecha de Compra 2021-01-18 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie No visible Remision 0
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia San Lu�s Tlatilco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección avenida niños heroes #84
Referencias La iglesia de la lupita a una cuadra
Observaciones
Latitud 19.45985 Longitud -99.2519926
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-10-20 11:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-20 11:00:00 2023-10-20 12:29:59 Alberto Gonzalez
2023-10-21 11:00:00 2023-10-21 11:59:59 Daniel Nava Cid
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie Equipo instalado, numero de serie
Hoja de servicio Hoja de servicio
Formato de Servicio Formato de Servicio
224623 se revisa calentador y no se encuentra falla en su funcionamiento del equipo, solo estaba mal manipulado. se le comenta al cliente como manipular equipo se deja equipo funcionando, se recomienda al cliente que tiene que modificar su instalación ya que no cuenta con jarro de aire y eso puede ocasionar que se dañe el equipo. cargo por servicio $400.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 10:24:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 10:24:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 10:24:26
Se determino que la Falla real No encendido se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 10:24:08
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: NO PRESENTO FALLA y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 10:24:03
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 10:23:54
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 10:23:49
Me comunico con el usuario, me confirma que el cst ya acudió a la visita quedó funcionando el equipo y se le cobró por el servicio 400 pesos, autoriza el cierre dle reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 10:23:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-20 19:03:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-10-20 13:39:52
-> Se adjunto el archivo 224623 el cual se describe a continuación: se revisa calentador y no se encuentra falla en su funcionamiento del equipo, solo estaba mal manipulado. se le comenta al cliente como manipular equipo se deja equipo funcionando, se recomienda al cliente que tiene que modificar su instalación ya que no cuenta con jarro de aire y eso puede ocasionar que se dañe el equipo. cargo por servicio $400.
Alberto Gonzalez 2023-10-20 13:39:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-20 11:00
Alberto Gonzalez 2023-10-20 13:38:18
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-10-20 13:37:59
El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: NO PRESENTO FALLA y la solución fue: ASESORIA
Alberto Gonzalez 2023-10-20 13:37:48
se revisa calentador y no se encuentra falla en su funcionamiento del equipo, solo estaba mal manipulado. se le comenta al cliente como manipular equipo se deja equipo funcionando, se recomienda al cliente que tiene que modificar su instalación ya que no cuenta con jarro de aire y eso puede ocasionar que se dañe el equipo. cargo por servicio $400.
Alberto Gonzalez 2023-10-20 13:36:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-20 11:00:53
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2021-01-18 11:59:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211030590
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-20 10:59:38
Se cambio codigo: 210839 a codigo: 616270
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-20 10:58:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Daniel Nava Cid 2023-10-20 10:46:08
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: Formato de Servicio
Daniel Nava Cid 2023-10-20 10:44:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-21 11:00
Daniel Nava Cid 2023-10-20 10:39:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez
Daniel Nava Cid 2023-10-20 10:39:22
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Daniel Nava Cid 2023-10-20 10:38:52
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie
Daniel Nava Cid 2023-10-20 10:09:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-10-19 17:26:04
Se cambio latitud: 19.45985
Se cambio longitud: -99.2519926
Daniel Nava Cid 2023-10-19 17:25:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2023-10-19 17:25:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No encendido
Daniel Nava Cid 2023-10-19 17:25:03
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-10-19 17:24:50
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid 2023-10-19 17:24:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-10-19 17:24:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-10-19 17:23:43

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