Baudel Salas

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Ticket No. 224622

TT224622 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Baudel Salas
Celular 7223849935 Teléfono Fijo 7223849990
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA MET M-198 Tipo Producto
División GRIFERIA Y ACC IUSA Código 618796
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-19 17:02:17 Fecha Cierre 2023-11-13 12:26:53
Tiempo Respuesta 00:06:04 Tiempo Solución 24 19:18:32
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica elndistribuidor y refiere que viene en mal estado el producto: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA MET M-198
quiere hacer cambio del producto a producto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio toluca Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias MEDIA CUADRA DE PASEO DE TOLLOCAN
Observaciones
Latitud 19.2792673 Longitud -99.6401735
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224622 Orden Interna Refacción 618796
Orden Interna 56016538 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie y nota de compra Equipo instalado, numero de serie y nota de compra
Evidencias Captura de SAP en la cual se valida se encuentra en espera de remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:26:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:26:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224622
Orden Interna: 56016538
Orden interna Refacción/Producto: 618796
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422539
Codigo PT: 618796
Descripcion PT: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA MET M-198
Entrega: 809754890
Orden de transporte : 504125
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:26:39
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el material nuevo y entrgo el dañado en contra entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:26:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-12 23:46:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-12 23:46:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224622
Orden Interna: 56016538
Orden interna Refacción/Producto: 618796
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422539
Codigo PT: 618796
Descripcion PT: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA MET M-198
Entrega: 809754890
Orden de transporte : 504125
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-12 23:45:48
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse cliente final
10/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-12 23:45:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224622
Orden Interna: 56016538
Orden interna Refacción/Producto: 618796
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422539
Codigo PT: 618796
Descripcion PT: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA MET M-198
Entrega: 809754890
Orden de transporte : 504125
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-12 23:44:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 02:51:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224622
Orden Interna: 56016538
Orden interna Refacción/Producto: 618796
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422539
Codigo PT: 618796
Descripcion PT: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA MET M-198
Entrega: 809754890
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 02:51:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura de SAP en la cual se valida se encuentra en espera de remision
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 23:17:51
Se valida en SAP y se encuentra en espera de remisión.
Adjunto evidencia de SAP
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 23:17:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-27 08:10:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
EQUIPO A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501422539
N° DE REPORTE: TT224622
ORDEN INTERNA: 56016538
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL COMERCIALIZADORA GAP
BAUDEL SALAS
TELEFONO: 7292642776
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: ZONA AMERICAS
CALLE: REPUBLICA DE BOLIVIA N° 408 A
C.P. 50130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA MET M-198 (618796) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-27 08:09:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224622
Orden Interna: 56016538
Orden interna Refacción/Producto: 618796
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422539
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-27 08:09:44
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-26 10:23:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-26 10:23:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224622
Orden Interna: 56016538
Orden interna Refacción/Producto: 618796
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-26 10:23:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-26 08:21:35
Favor de generar la OI para el envió del material
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-26 08:21:28
Colonia las americas
Estado: mexico
municipio: toluca
recibir el producto: Baudel salas telefono 7292642776
calle: republica de bolivia #408 A
Daniel Nava Cid 2023-10-26 08:13:50
Se cambio la direccion del usuario a: Estado MEX, Municipio: toluca , Colonia: AMERICAS, Referencia: MEDIA CUADRA DE PASEO DE TOLLOCAN .
Daniel Nava Cid 2023-10-26 08:11:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 19:06:24
Favor de confirmar datos de entrega ( calle, colonia, municipio, estado, cp) nombre y teléfono de quien recibe.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 19:06:14
Se valida y distribuidor me explica como se dio cuenta de que el material estaba dañado
Comenta que ellos compraron el master de 20 piezas, les llegaron 20 piezas en una caja grande, se recibió la caja completa y hasta la tarde identificaron que dentro del master habian estas dos unicas piezas dañadas del empaque, el mismo día en la tarde reportaron esto, el 19 de octubre por lo que solicitan su cambio de material, comentan que personal de IUSA fue personalmente y aprovecharon para enseñarle la condicion del material,
Fueron Viridiana Perez, Felipe Cardenas, Susana Sanches y Luis Antonio Serrano de calidar, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 10:23:57
Omitir comentarios anteriores
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 10:09:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 10:09:05
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 10:08:59
El reporte es para cambio de producto en garantía, se canaliza para el seguimiento
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 10:08:53
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 11:26:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 11:26:01
Se determino que la Falla real Producto dañado se modifico a: Material en mal estado
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 11:24:25
El CTS determino que la falla era: Producto dañado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 11:24:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 11:23:52
Revisando las evidencia, se visualizan las cajas en mal estado, cuando se realiza producto por producto es porque esta en buenas condiciones.

Informar a usuario
o porque no lo reporto en el momento de la entrega con transportes?
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 11:23:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-10-19 18:19:21

Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia AMERICAS

Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias MEDIA CUADRA DE PASEO DE TOLLOCAN
Daniel Nava Cid 2023-10-19 18:18:44
Ticket: En espera paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-10-19 17:34:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-10-19 17:34:18
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie y nota de compra
Daniel Nava Cid 2023-10-19 17:33:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-10-19 17:11:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto dañado
Daniel Nava Cid 2023-10-19 17:11:18
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Producto dañado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-10-19 17:11:07
Se cambio latitud: 19.2792673
Se cambio longitud: -99.6401735
Daniel Nava Cid 2023-10-19 17:10:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2023-10-19 17:09:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-10-19 17:08:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-10-19 17:08:21

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