Hugo Sosa Castillo

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Ticket No. 224628

TT224628 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hugo Sosa Castillo
Celular 4271680248 Teléfono Fijo 5574617776
E-mail sharkventas@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-19 17:47:38 Fecha Cierre 2023-10-29 10:38:09
Tiempo Respuesta 00:03:52 Tiempo Solución 9 16:46:39
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica el usuario y refiere que solo da el chispaso y pero no da la flama

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA119022824
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie N05939 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Melchor Ocampo Colonia Visitaci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección avenida adolfo lopez mateos
Referencias Melchor ocampo visitacion
Observaciones
Latitud 19.7188266 Longitud -99.1583008
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-10-26 09:17:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 600
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NO enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Regulador de gas dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-26 09:17:00 2023-10-26 10:16:59 Daniel Nava Cid
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie Equipo instalado, numero de serie
Equipo instalado, numero de serie Equipo instalado, numero de serie
Formato de Servicio CST: Alberto Gonzalez Ticante 48.2 48.2 96.4 66.4 $171.31
Hoja de servicio Regulador de gas dañado por alta presión, bloqueando la electrovalvula COSTO DEL SERVICIO $600
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 10:38:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 10:38:09
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 10:37:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 10:37:49
Se determino que la Falla real NO ENCIENDE se modifico a: Regulador de gas dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 10:37:36
Me comunico con usuario comenta que si acudio y dejo funcionando su calentador, le cobro 600 pesos, se procede al cierre del rpeorte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 10:37:06
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 600
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 01:38:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 01:38:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 01:38:20
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Regulador de gas dañado por alta presión, bloqueando la electrovalvula
COSTO DEL SERVICIO $600
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 01:37:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Daniel Nava Cid 2023-10-25 09:21:15
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA119022824
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N05939
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2023-10-25 09:21:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2023-10-25 09:19:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-26 09:17
Daniel Nava Cid 2023-10-25 09:17:26
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: CST: Alberto Gonzalez Ticante 48.2 48.2 96.4 66.4 $171.31
Daniel Nava Cid 2023-10-25 09:17:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-10-19 18:08:11
Se determino que la Falla real se modifico a: NO ENCIENDE
Daniel Nava Cid 2023-10-19 18:08:06
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-10-19 18:07:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2023-10-19 18:07:46
Se cambio latitud: 19.7188266
Se cambio longitud: -99.1583008
Daniel Nava Cid 2023-10-19 18:07:21
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie
Daniel Nava Cid 2023-10-19 18:00:50
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie
Daniel Nava Cid 2023-10-19 17:56:37
223681 encuentra serrado por falta de evidencias y le damos seguimiento con el No.TT224628 Producto Instalables
Daniel Nava Cid 2023-10-19 17:52:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-10-19 17:51:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-10-19 17:51:30

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