Benny Laura Garduza Cruz
TT224627 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Benny Laura Garduza Cruz | ||
| Celular | 019933530566 | Teléfono Fijo | 019933530566 |
| anarvaez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. P/A TABLEROS 16 AWG NEGRO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 217310 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-19 17:48:02 | Fecha Cierre | 2023-10-22 11:20:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 2 17:30:12 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Asistente comercial se comunica por correo electronico devolución de prodcuto por ser material no solicitado.
Material regresa con transporte |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211762166 |
| Fecha de Compra | 2023-09-20 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | CEDIS VILLAHERMOSA, fue devuelto a la entrega | Remision | 0 |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | HUIMANGUILLO | Colonia | VILLA CHONTALPA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVENIDA 16 DE SEPTIEMBRE | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.8213876 | Longitud | -93.437266714 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831335507 | ENTREGADEV | 0840348975 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005939518 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-22 11:20:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-22 11:20:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-22 11:20:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-22 11:20:00
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-22 11:19:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-22 11:19:55
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-22 11:19:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-22 11:19:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 23:03:15
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 23:03:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 23:03:10
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 23:03:10
Se valida en Sap ya cuenta con
Nota de credito 6005939694
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 23:03:03
Nota de credito 6005939694
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 23:03:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-10-20 13:13:07
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-10-20 13:13:07
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez
2023-10-20 13:12:32
Sonia Suarez
2023-10-20 13:12:32
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez
2023-10-20 13:11:45
Sonia Suarez
2023-10-20 13:11:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez
2023-10-20 09:11:28
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez
2023-10-20 09:11:28
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU19 20102023
Sonia Suarez
2023-10-20 09:11:10
Aprob IU19 20102023
Sonia Suarez
2023-10-20 09:11:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-20 a Fecha de compra: 2023-09-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211762166 a No. de Factura: 9211762166
Se cambio el No. de serie de: Material regresa con transporte a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA, fue devuelto a la entrega.
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-10-20 09:10:17
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-20 a Fecha de compra: 2023-09-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211762166 a No. de Factura: 9211762166
Se cambio el No. de serie de: Material regresa con transporte a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA, fue devuelto a la entrega.
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-10-20 09:10:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-19 19:47:39
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-19 19:47:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-19 19:47:33
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-19 19:47:33
Asistente comercial se comunica por correo electronico devolución de prodcuto por ser material no solicitado.
Material regresa con transporte
Aziuhtzin Salgado
2023-10-19 17:51:57
Se cambio latitud: 17.8213876
Se cambio longitud: -93.437266714
Aziuhtzin Salgado
2023-10-19 17:51:40
Se cambio longitud: -93.437266714
Aziuhtzin Salgado
2023-10-19 17:51:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado
2023-10-19 17:51:14
Aziuhtzin Salgado
2023-10-19 17:51:14
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-10-19 17:51:07
Aziuhtzin Salgado
2023-10-19 17:51:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado
2023-10-19 17:50:58
Aziuhtzin Salgado
2023-10-19 17:50:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado
2023-10-19 17:50:51
Aziuhtzin Salgado
2023-10-19 17:50:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-19 17:50:45
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-19 17:50:45
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-19 17:50:28
Aziuhtzin Salgado
2023-10-19 17:50:28
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-19 17:50:08
Aziuhtzin Salgado
2023-10-19 17:50:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-19 17:49:48
Aziuhtzin Salgado
2023-10-19 17:49:48