Belsa Trinidad

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Ticket No. 224624

TT224624 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Belsa Trinidad
Celular 9616599915 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail b.trinidad@ceramat.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CONTROL DE PRESION PREsSYSTEM 12 A Tipo Producto
División CONTROLES Y ACC MOTOBOMBAS Código 618758
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-19 17:22:55 Fecha Cierre 2023-10-19 19:45:43
Tiempo Respuesta 00:12:26 Tiempo Solución 0 02:10:22
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Cynthia Rodriguez Fregoso
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Asistente de comercio se comunica por correo electronico reportando devolución de matrial por no ser solicitado.
ubicación de material Almacen Villa Hermosa.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211745322
Fecha de Compra 2023-10-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Villahermosa por recoleccion Remision 0
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 16.7512288 Longitud -93.145804216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo electronico Conver.
Factura IUSA Doc.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 19:45:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 19:45:43
NO corresponde la factura, ni el cliente a los datos enviados por correo. Se abrira uno nuevo hasta que envie los correctos la Asistente comercial.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 19:45:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-11 a Fecha de compra: 2023-10-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211745322 a No. de Factura: 9211745322
Se cambio el No. de serie de: Almacen Villa Hermosa a No. de serie: Cedis Villahermosa por recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 19:37:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 19:36:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 19:36:31
Asistente de comercio se comunica por correo electronico reportando devolución de matrial por no ser solicitado.
ubicación de material Almacen Villa Hermosa.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 17:39:16
Se cambio latitud: 16.7512288
Se cambio longitud: -93.145804216
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 17:38:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 17:37:57
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 17:37:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 17:37:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 17:37:28
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 17:37:20
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 17:36:45
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 17:35:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 17:35:21

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