Mauricio Cuevas

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Ticket No. 224618

TT224618 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Mauricio Cuevas
Celular 5510139507 Teléfono Fijo 5534229485
E-mail pisos_maovic@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-19 16:09:11 Fecha Cierre 2023-10-24 10:28:00
Tiempo Respuesta 00:02:20 Tiempo Solución 4 18:16:29
Agente Creador Dario Jesus Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dario Jesus

Descripción

se comunica usuario solicitando un servicio con costo de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-10-20 Lugar de Compra 0
No. de Serie 3935 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuajimalpa de Morelos Colonia Cuajimalpa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección tercera cerrada jose maria 33 depto 203
Referencias pinturas berel ,pasando el chedraui
Observaciones
Latitud 19.35575074 Longitud -99.2993504
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-10-21 17:58:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 900
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio con costo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mantenimientp
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-21 17:58:00 2023-10-21 18:57:59 Dario Jesus
Archivos
Titulo Descripción
evidencias evidencias
formato de visita formato de visita CST Alberto Gonzalez
formato de visita Formato de visita CST Alberto Gonzalez
HOJA DE SERVICIO Mantenimiento en general
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 10:28:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 10:28:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 10:27:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 10:27:47
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 900
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 10:27:34
Se determino que la Falla real 206 No enciende se modifico a: Mantenimientp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 10:27:29
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 10:27:23
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 10:27:16
Me comunico con el usuario, me informa que el cst acudió a la visita le cboro 900 por el mantenimiento solicitado, se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 10:27:11
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-10-22 23:01:22
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Mantenimiento en general
Imelda Garca Cruz 2023-10-22 23:01:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-22 12:58:06
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita
CST Alberto Gonzalez
Dario Jesus 2023-10-20 18:12:20
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
CST Alberto Gonzalez
Dario Jesus 2023-10-20 18:09:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Dario Jesus 2023-10-20 17:59:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Aurora Leon Escamilla cambio a: Alberto Gonzalez
Dario Jesus 2023-10-20 17:59:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-21 17:58
Dario Jesus 2023-10-20 17:58:32
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-20 a Fecha de compra: 2022-10-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 3935
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dario Jesus 2023-10-20 17:55:27
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Dario Jesus 2023-10-20 17:51:23
Se cambio latitud: 19.35575074
Se cambio longitud: -99.2993504
Dario Jesus 2023-10-19 16:20:02
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No enciende
Dario Jesus 2023-10-19 16:19:19
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus 2023-10-19 16:19:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Dario Jesus 2023-10-19 16:19:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Dario Jesus 2023-10-19 16:19:01
se comunica usuario solicitando un servicio con costo
Dario Jesus 2023-10-19 16:18:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Dario Jesus 2023-10-19 16:11:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus 2023-10-19 16:11:31

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