Victor Manuel Altammirano Franco

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Ticket No. 224615

TT224615 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Manuel Altammirano Franco
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9371390121
E-mail v.altamrirano@ceramac.co.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 1"x1/2" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616213
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-19 15:43:12 Fecha Cierre 2023-10-23 07:04:32
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 3 15:18:44
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica reportando devoluciín de producto por No. de orden.
Material regresa con transporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211778156
Fecha de Compra 2023-10-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Material regresa con transporte Remision
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 16.7512288 Longitud -93.145804216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831335502 ENTREGADEV 0840348970
NOTACRED 0980429940 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Doc.
Correo electronico Conver.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-23 07:04:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-23 07:04:32
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-23 07:04:27
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-23 07:04:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 06:41:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 23:21:08
Reporte duplicado con el TT224617 y ya se esta trabajando con el
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 23:21:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 23:20:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez 2023-10-20 09:33:45
Reporte duplicado con el TT224617
Sonia Suarez 2023-10-20 09:33:22
Se determino que la Falla real Error en el codigo o presentacion se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 17:32:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 17:32:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 17:31:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 17:31:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 17:31:39
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 16:01:01
Cliente se comunica reportando devoluciín de producto por No. de orden.
Material regresa con transporte
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 15:56:50
Se cambio latitud: 16.7512288
Se cambio longitud: -93.145804216
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 15:48:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 15:47:21
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 15:47:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 15:47:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 15:46:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 15:46:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 15:46:38
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 15:46:25
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 15:46:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-19 15:45:48

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