MARIBEL GUTIERREZ
TT224601 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | MARIBEL GUTIERREZ | ||
| Celular | 4777738751 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pesparza@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 | Tipo Producto | |
| División | VALVULA ESTUFA | Código | 311843 |
| Cantidad | 100 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-19 12:38:31 | Fecha Cierre | 2023-11-13 16:43:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 25 04:02:18 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de Ana Patricia , mencionando que el Cliente: 41483 FLAMMA DE LEÒN,SA DE CV, especialista en gas solicita una asesoria para aclarar sus dudas y hablar del tema a detalle, ya que comenta que está recibiendo quejas de los usuarios finales por el exceso de grasa que tapa el orificio, derivado de la asesoria con planta le realizaran el cambio de materiales VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Está reportando los lotes 04*23 y 05*22 ya van más de 22 piezas se anexa número de teléfono y nombre del contacto Ing. Agustín Gutiérrez Cel. 477 466 4920 Andres Medallado 102 B Col los reyes CP. 37190 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211657961 |
| Fecha de Compra | 2023-05-19 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | GUA | ||
| Municipio | LEON | Colonia | LOS REYES |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ANDRES MELLADO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 224601 | Orden Interna Refacción | 311843 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58012321 | Falla Real | Material en mal estado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224601
Orden Interna: 58012321
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421825
Codigo PT: 311843
Descripcion PT: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Entrega: 809731491
Orden de transporte : 502715
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-23 17:46:28
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224601
Orden Interna: 58012321
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421825
Codigo PT: 311843
Descripcion PT: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Entrega: 809731491
Orden de transporte : 502715
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-23 17:46:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 16:43:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 16:43:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 16:43:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 16:43:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 16:43:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 16:43:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 16:42:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 16:42:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 16:42:52
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 16:42:52
224601
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 16:42:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 16:42:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-10 04:26:57
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-10 04:26:57
Fecha de acuse
09.20.23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-10 04:26:30
09.20.23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-10 04:26:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224601
Orden Interna: 58012321
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421825
Codigo PT: 311843
Descripcion PT: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Entrega: 809731491
Orden de transporte : 502715
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-10 04:25:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224601
Orden Interna: 58012321
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421825
Codigo PT: 311843
Descripcion PT: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Entrega: 809731491
Orden de transporte : 502715
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-10 04:25:49
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 25.10.2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 00:24:53
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 00:24:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 00:19:36
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 00:19:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224601
Orden Interna: 58012321
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421825
Codigo PT: 311843
Descripcion PT: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Entrega: 809731491
Orden de transporte : 502715
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 00:19:27
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224601
Orden Interna: 58012321
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421825
Codigo PT: 311843
Descripcion PT: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Entrega: 809731491
Orden de transporte : 502715
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 00:19:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-25 00:03:57
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-25 00:03:57
Se valida en SAP ya tiene entrega 809731491
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-25 00:03:45
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-25 00:03:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224601
Orden Interna: 58012321
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421825
Codigo PT: 311843
Descripcion PT: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Entrega: 809731491
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-24 23:57:33
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224601
Orden Interna: 58012321
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421825
Codigo PT: 311843
Descripcion PT: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Entrega: 809731491
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-24 23:57:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-23 09:17:07
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-23 09:17:07
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501421825
N° DE REPORTE: TT224601
ORDEN INTERNA: 58012321
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FLAMMA DE LEON
AGUSTIN GUTIERREZ
TELEFONO: 477 466 4920
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: LOS REYES
CALLE: ANDRES MELLANO 102-B
C.P. 37190
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 (311843) 100pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-23 09:17:01
PEDIDO DE TRASLADO: 4501421825
N° DE REPORTE: TT224601
ORDEN INTERNA: 58012321
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FLAMMA DE LEON
AGUSTIN GUTIERREZ
TELEFONO: 477 466 4920
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: LOS REYES
CALLE: ANDRES MELLANO 102-B
C.P. 37190
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 (311843) 100pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-23 09:17:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224601
Orden Interna: 58012321
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421825
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-23 09:16:50
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224601
Orden Interna: 58012321
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421825
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-23 09:16:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-20 18:35:17
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-20 18:35:17
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-20 18:35:00
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-20 18:35:00
Prodcuto enviado a tienda FLAMMA DE LEON en reposicon por cambio a cliente
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-20 18:34:55
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-20 18:34:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224601
Orden Interna: 58012321
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-20 18:34:27
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224601
Orden Interna: 58012321
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-20 18:34:27
Se procede a cambio de producto por producto por favor,, generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 15:54:41
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 15:54:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 15:51:56
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 15:51:56
Revisando las evidencias y las etiquetas de los productos es por 100 pzs por caja
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 15:46:01
Susana Cruz Miranda
2023-10-20 15:46:01
Se esta validando como se maneja el código del producto, si es por caja de 100 piezas o el código es por una pieza individual.
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-20 06:46:48
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-20 06:46:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 06:11:34
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 06:11:34
La direccion es la misma que coloque en la descripcion .
Direccion:
ANDRES MELLADO 102-B
LOS REYES LEON
LEON GUA Mexico CP. 37190
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 06:09:37
Direccion:
ANDRES MELLADO 102-B
LOS REYES LEON
LEON GUA Mexico CP. 37190
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 06:09:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-19 14:12:38
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-19 14:12:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-19 14:12:23
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-19 14:12:23
Favor de colocar dirección completa.
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-19 14:12:17
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-19 14:12:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-19 12:46:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-19 12:46:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-19 12:46:19
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-19 12:46:19
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-19 12:45:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-19 12:45:30
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-19 12:44:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-19 12:44:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-19 12:43:02
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-19 12:43:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-19 12:42:31
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-19 12:42:31
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-19 12:42:24
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-19 12:42:24
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: fact
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-19 12:41:44
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-19 12:41:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-19 12:40:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-19 12:40:51